8 حقوق السفر الجوي كنت لا تعرف لديك

مع الخلافات بين شركات الطيران والركاب التي تطير معهم ، من الجيد دائمًا فهم حقوقك كمسافر. لا تميل شركات الطيران إلى مشاركة السياسات التي تفضل العملاء الذين تخدمهم ، ولكن هناك قواعد وأنظمة لا تعد ولا تحصى من وزارة النقل الأمريكية التي يجب أن تتبعها. فيما يلي ثمانية حقوق يمتلكها المسافرون - ولكن قد لا يعرفون - عندما تسوء الأمور.

• 01 من 08

  الاهتزاز الطوعي / overbooking

  دفع حادث سحب الخطوط الجوية المتحدة 2017 هذه القضية إلى الواجهة ، مما اضطر الناقل لإعادة النظر في كيفية معالجة هذا الوضع الروتيني. تطير شركات الطيران الأمريكية ما يقرب من 24000 رحلة في اليوم. احتمالات الركاب في رحلة ذروة البيع ضئيلة جدا. ولكن عندما يحدث ذلك ، تفضل شركات الطيران البحث أولاً عن متطوعين للقيام برحلة لاحقة للقسائم التي يمكن استخدامها في السفر في المستقبل. لا تحصل فقط على تعويضات (تصل إلى 10،000 دولار على خطوط United و Delta Air) ، ولكن يمكنك الحصول على أولوية الجلوس في الرحلة التالية المتاحة. اعتمادًا على شركة الطيران (وكم هم يائسون بالنسبة للمقعد) ، يمكنك طلب الحصول على امتيازات مثل مقاعد الدرجة الأولى / درجة رجال الأعمال ، والوصول إلى صالة ممتازة وقسائم الطعام.

• 02 من 08

  الاهتزاز اللاإرادي / الحجز الزائد

  إذا كان الارتطام غير طوعي ، يحق للمسافرين الحصول على تعويض الصعود عن طريق الشيك أو نقدا ، اعتمادا على سعر التذكرة وطول التأخير. المفتاح هنا هو أن شركات الطيران لا يمكن أن تعطيك قسائم ، والتي تنتهي صلاحيتها بعد عام. يجب أن يعطوك نقودًا أو شيكًا.

  إذا وصلت شركة الطيران إلى وجهتك النهائية في غضون ساعة من وقت الوصول الأصلي المحدد ، فلن يتم تعويض المسافر. إذا وصلت وسائل النقل البديلة ما بين ساعة وساعتين بعد وقت الوصول الأصلي (ما بين ساعة وأربع ساعات على الرحلات الدولية) ، يجب على شركة الطيران دفع مبلغ يعادل 200 بالمائة من السعر الأصلي في اتجاه واحد ، بحد أقصى 675 دولارًا. إذا وصلت بعد أكثر من ساعتين (أربع ساعات دوليا) ، أو إذا لم تقم شركة الطيران بإجراء أي ترتيبات سفر بديلة لك ، فإن التعويضات تصل إلى 400 في المئة من سعر تذكرة الذهاب الواحد ، بحد أقصى 1350 دولار.

  سيتم تعويض أولئك الذين يستخدمون تذاكر الجوائز العادية أو التذكرة الصادرة عن أحد المدمجين استنادًا إلى أدنى مبلغ من المال أو الشيكات أو الدفع ببطاقات الائتمان التي يتم تحصيلها مقابل تذكرة في نفس فئة الخدمة على متن الرحلة. ويمكن للمسافرين الاحتفاظ بالتذكرة الأصلية واستخدامها على متن رحلة أخرى أو طلب استرداد مبلغ غير طوعي لتذكرة الرحلة التي صدمتها. وأخيرًا ، يجب على شركات الطيران أيضًا استرداد الدفعات مقابل الخدمات على الرحلة الأصلية ، بما في ذلك اختيار المقعد والأمتعة المسجلة.

• 03 من 08

  تأخير الرحلة أو الإلغاء

  يعتمد التعويض عن التأخير أو الإلغاء على السبب وشركة الطيران المعنية. إذا كان هناك تأخير في الطقس ، فليس هناك الكثير الذي يمكن أن تفعله شركة الطيران. ولكن إذا كان التأخير لأسباب من صنع الإنسان ، بما في ذلك الميكانيكية ، يعتمد التعويض على شركة الطيران التي تطير بها. جميع شركات الطيران لديها عقد النقل الذي يحدد ما سيفعلونه. يمكن للمسافرين أن يسألوا عن أشياء بما في ذلك وجبات الطعام أو المكالمات الهاتفية أو الإقامة في الفندق. كما يمكنهم أيضًا مطالبة إحدى شركات الطيران بتأييد التذكرة لأكثر من شركة نقل جوي جديدة تتوفر لديها إمكانية توفر المقعد ، كما يمكن لشركات الطيران القديمة إعادة كتابتك في أول رحلة طيران إلى وجهتك حيث تتوفر المساحة بدون رسوم إذا طلبت ذلك.

• 04 من 08

  فارس الهواء

  لقد وجدت ما يبدو ليكون أجرة كبيرة. تسمح لوائح DOT للمسافرين الذين حجزوا رحلة طيران قبل سبعة أيام على الأقل بإجراء تغييرات أو حتى إلغاء الحجوزات خلال 24 ساعة دون التعرض لرسوم إلغاء عالية. أو إذا رفضت شركة طيران نقل أي راكب لأي سبب من الأسباب ، فيمكنهم التقدم بطلب لاسترداد المبلغ المدفوع ، حتى إذا اشتروا تذكرة غير قابلة للاسترداد.

• 05 من 08

  التغييرات تذكرة / الإلغاء

  في بعض الأحيان ، يكون لدى شركات الطيران جدول زمني أو تغيير في الطائرات يجبرهم على إعادة استيعاب المسافرين على متن رحلة مختلفة. إذا لم ينجح التغيير ، يحق للمسافرين اقتراح جدول زمني يعمل بشكل أفضل لهم. من الأفضل الاتصال بشركة الطيران مباشرة لإجراء التغيير. أخبرهم بأنك تتصل بشأن تغيير رحلة طيران حتى لا يتم تحميلك أي تكلفة على التحدث إلى أحد الوكلاء. إذا كان التغيير مهمًا (مثل تغيير وقت كبير أو توقف أطول أو حتى المبيت) ، يمكنك طلب استرداد الأموال.

• 06 من 08

  فقدان الأمتعة

  القاعدة الأساسية هي أنه إذا فقدت شركة الطيران أمتعتك ، فسيتم تعويضك ، اعتمادًا على نوع الرحلة. الحد الأقصى للسداد للرحلات الداخلية هو 2500 دولار. بالنسبة للسفر الدولي ، تنطبق اتفاقية وارسو ، والتي تحد من المسؤولية إلى ما يقرب من 9.07 دولار لكل جنيه إلى 640.00 دولار لكل حقيبة للأمتعة المسجلة و 400.00 دولار لكل عميل للأمتعة غير المقيدة. ستوفر معظم شركات الطيران أيضًا الضروريات الأساسية ، مثل معجون الأسنان وغيرها من المواد الشخصية ، لتثبيتك. لديك أيضًا الحق في طلب التعويض لشراء ملابس بديلة في حالة سفرك للحدث.

• 07 من 08

  الأمتعة التالفة

  في حالة تلف أمتعتك ، انتقل على الفور إلى مكتب شركة الطيران في منطقة استلام الأمتعة وقدم تقريرا وتوثيق أي مشاكل. يساعدك إذا كان بإمكانك إرسال صور للأمتعة قبل الرحلة. إذا كانت شركة الطيران على خطأ ، يمكنك التفاوض على تسوية إما لإصلاح الضرر أو استبدال الحقيبة إذا كان لا يمكن إصلاحه.

• 08 من 08

  عالق على المدرج

  في 16 يناير 1999 ، حوصر الآلاف من الركاب لمدة تصل إلى 10 ساعات على طائرات شركة طيران نورث وست التي تقطعت بهم السبل بعد عاصفة ثلجية كبيرة في مطار ديترويت مترو . وقد أدى ذلك إلى تسوية بقيمة 7.1 مليون دولار لهؤلاء المسافرين ووضع لوائح DOT حول المدة التي يمكن أن يضطر فيها الركاب إلى البقاء على متن طائرة تأخرت. وقع حادث مماثل لـ JetBlue في مركز مطار جون كينيدي في يوم عيد الحب ، 2007. أعلن الرئيس التنفيذي عن مبادرة بقيمة 30 مليون دولار لإعادة كتابة إجراءاته للتعامل مع اضطرابات الطيران وإنشاء قانون حقوق العملاء .

  لا تسمح قواعد DOT لشركة الطيران الأمريكية للرحلات الداخلية بالبقاء على مدرج المطار لأكثر من ثلاث ساعات ، ولكن هناك استثناءات. الأولى: يشعر الطيار بوجود سبب سلامة أو أمن لعدم قدرة الطائرة على العودة إلى البوابة والخروج من الركاب. الثاني: التحكم في الحركة الجوية يشعر أن نقل الطائرة إلى بوابة سيعطل عمليات المطار بشكل كبير. يطلب من وزارة النقل الرحلات الدولية التي تشغلها شركات الطيران الأمريكية لإنشاء والامتثال لحدودها الخاصة على طول التأخير في المدرج. ولكن يجب إعطاء المسافرين على كلا النوعين من الرحلات الجوية الطعام والماء في موعد لا يتجاوز ساعتين بعد بدء التأخير. يجب أن تظل المراحيض قابلة للتشغيل ويجب توفير العناية الطبية عند الحاجة.