ماذا تفعل إذا قمت برحلتك في الوقت المحدد - لكن حقائبك لا تفعل!
واحدة من أكثر الحالات التي يمكن أن يختبرها المسافرون هي فقدان أمتعتهم أثناء عبورهم. على الرغم من أفضل تقنيات شركة الطيران ، فإنه لا يزال من الممكن جدًا أن تتعرض الحقائب للتلف أو الضياع أو حتى سرقة الأمتعة بين منشأتك ووجهتك.
على الرغم من أنه يمكن أن يثير غضبًا ، فهناك أشياء يمكن لكل مسافر القيام بها للمساعدة في وضعه. باتباع هذه النصائح ، يمكن للمسافرين أن يقتربوا من إعادة سلعهم أو تعويضهم عن أمتعتهم المفقودة أو المتضررة أو المسروقة.
أمتعة مسروقة
على الرغم من صعوبة تصور حدوثها ، إلا أن الأمتعة المسروقة لا تزال تحدث في أجزاء كثيرة من العالم. في عام 2014 ، ألقي القبض على العديد من حاملي الحقائب في مطار لوس أنجلوس الدولي لسرقة مواد من أمتعة الركاب التي تم فحصها.
يجب على المسافرين الذين يشتبهون بأنهم كانوا ضحايا للأمتعة المسروقة أن يخطروا شركات الطيران على الفور بالوضع. ويمكن أيضا تقديم تقرير الأمتعة المسروقة إلى شرطة المطار ، في حالة استرداد الممتلكات الخاصة بك على معالجات الحقائب أو غيرهم من الموظفين. إذا كنت تعتقد أنه قد تم سرقة عناصر أثناء الفحص الأمني ، فيمكنك أيضًا إرسال تقرير باستخدام TSA.
قد تغطي بعض وثائق التأمين على السفر الأمتعة المسروقة في حالات معينة. إذا استطاع المسافر إثبات أن عناصره قد فقدت أثناء نقلها ولديه تقرير من الشرطة ، فقد يتمكن المسافرون من استرداد بعض تكاليفهم من خلال مطالبة تأمين. ومع ذلك ، قد تقتصر التغطية على العناصر التي تغطيها السياسة - تأكد من فهم ما هو موجود في حقائبك ولا يتم تغطيته قبل تقديم مطالبة.
فقدت الأمتعة
يحدد كل عقد نقل للناقل العام قواعد وشروط النشرات عند سفرهم على متن إحدى طائراتهم. وهذا يشمل حقوق المسافر إذا تأخرت الأمتعة أو فقدت أثناء الرحلة أو بعدها. ونتيجة لذلك ، يتعين على شركة الطيران الالتزام بهذه القواعد للمساعدة في استعادة أمتعتك ، أو المساعدة في استبدال ما فقدته أثناء وجود حقائبك رعاية.
إذا لم تظهر أمتعتك على الرف الدائري ، فقم فورًا بتقديم تقرير إلى شركة الطيران قبل مغادرة المطار. في هذا التقرير ، دوّن رقم رحلتك ، وأسلوب الأمتعة المفقودة ، ومعلومات حول كيفية استرداد الأمتعة عند العثور عليها. تأكد من أخذ نسخة من هذا التقرير ، واستخدامها للرجوع إليها مستقبلاً إذا كانت لديك مشكلات إضافية. بالإضافة إلى ذلك ، قد تغطي بعض شركات الطيران شراء مواد الطوارئ عند السفر ، مثل استبدال الملابس ومستلزمات النظافة. اطلب من ممثل خدمة العملاء عند تقديم تقرير حول سياسة شركة الطيران.
إذا تم الإعلان رسميًا عن فقدان أمتعة المسافر ، فسيتاح لتلك النشرات وقتًا محدودًا لتقديم مطالبة لشركة الطيران. عند تقديم تقرير الأمتعة المفقودة ، اسأل عن الإطار الزمني لتقديم مطالبة الكيس المفقودة ، ومتى يمكن تقديم هذا التقرير. في حين أن الحد الأقصى لتسوية الحقيبة المفقودة هو 3300 دولار للرحلات الداخلية ، قد تختلف التسوية النهائية بناءً على عدد من العوامل. بالإضافة إلى ذلك ، قد تتغير المستوطنات والإطار الزمني إذا كنت تسافر إلى الولايات المتحدة من بلد آخر.
الأمتعة التالفة
ليس من غير المألوف الحصول على حقيبة يتم تسليمها في ظروف أسوأ من تلك التي بدأت بها الأمتعة. في حالة تلف الأكياس نتيجة للرحلة ، يجب على المسافرين ملاحظة نوع الضرر الذي تلقته الحقيبة أثناء النقل.
من هناك ، يجب على المسافرين تقديم تقرير قبل مغادرة المطار. في بعض الحالات ، قد يتم رفض التقارير إذا اعتقد ممثل خدمة العملاء أن الضرر يقع ضمن "التآكل والتلف العادي" للكيس. في العديد من الحالات ، يمكن تصعيد ذلك إلى طبقات إضافية من وكلاء خدمة العملاء ، أو وزارة النقل الأمريكية.
في حالة تلف محتويات الأمتعة أثناء السفر ، قد يتغير مستوى الحماية هذا. من 2004 إلى الأمام ، لا تتحمل شركات النقل الجوي أي مسؤولية عن الضرر أو التدمير للمواد الهشة في الأمتعة المسجلة. هذا يمكن أن تتراوح في أي مكان من أجهزة الكمبيوتر إلى الصين غرامة. لجميع البنود الأخرى ، يمكن تقديم تقرير ضد الأضرار. في هذا الحدث ، كن مستعدًا لإثبات أن العنصر كان في الأمتعة التي تم فحصها عند تلفها ، وقدم تقديرًا للإصلاح أو الاستبدال.
على الرغم من أن التعامل مع الأمتعة المفقودة أو التالفة أو المسروقة قد يكون غير مريح ، إلا أنه يمكن التعامل معه في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. من خلال فهم جميع الحقوق المتاحة للمسافرين ، يمكن لأي شخص العمل من خلال هذا السيناريو المؤسف بكل سهولة.