حرره بينيت ويلسون
على الرغم من أن الإبعاد العنيف لأحد الركاب من رحلة شركة يونايتد ايرلاينز المحجوزة حصل على الكثير من الصحافة ، إلا أن الحقيقة هي أنه من الشائع بالنسبة لشركات الطيران أن تحجز رحلات طيران فوقية ، وأن تصطدم بالركاب نتيجة لذلك. ما إذا كان المتطوعون يتطوعون للحصول على تعويض - أو على شركة الطيران أن تختار ركابًا لكي يتصادم بشكل لا إرادي - وإليك الطريقة التي تعمل بها هذه العملية ، وماذا تتوقع إذا حدث لك ذلك.
الخطوط الجوية تشرف بانتظام على رحلاتها ، تراهن على أنه ستكون هناك تغييرات كافية تضمن حصول كل راكب على مقعد في أي رحلة. ولكن هناك أوقات يظهر فيها الجميع ، أو أن هناك حالة شبيهة بالطقس أو مشكلة ميكانيكية ، يمكن أن تترك شركات الطيران تتدافع للحصول على أعواد الركاب في المقاعد. عندما يحدث ذلك ، فإن كل شركة طيران لديها ما يسمى عقد النقل ، والذي يوضح ما ستقوم الشركة بنقله إلى وجهتك النهائية.
كمسافر ، يمكن أن يكون من المحبط للغاية الوصول والوصول في المطار ، فقط للنظر في بطاقة الصعود إلى الطائرة الخاصة بك وإدراك أنه ليس لديك تعيين مقعد. لا يمكن لشركات الطيران أن تصطدم بك فقط - فهناك عملية ، حددتها وزارة النقل الأمريكية. عندما تكون الرحلة في منطقة ذروة البيع ، تتطلب DOT أولاً من شركات الطيران أن تطلب من الأشخاص الذين ليسوا في عجلة من أمرهم الوصول إلى وجهتهم النهائية للتطوع للتخلي عن مقاعدهم ، في مقابل الحصول على تعويض.
ولكن قبل التطوع ، اطرح سؤالين:
- متى تكون الرحلة التالية التي يمكن لشركة الطيران تأكيد مقعدك فيها ؟ قد تكون الرحلة البديلة مقبولة لديك. من ناحية أخرى ، إذا عرضت شركة الطيران لوضعك في وضع الاستعداد في رحلة أخرى ممتلئة ، فقد تقطعت بها السبل.
- هل ستوفر شركة الطيران وسائل راحة أخرى مثل الوجبات المجانية ، وغرفة فندقية ، وخدمات نقل بين الفندق والمطار؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تضطر إلى إنفاق الأموال التي تقدمها لك على الطعام أو السكن أثناء انتظار الرحلة القادمة.
المفتاح هنا هو التفاوض للحصول على تعويض مقبول. تقدم شركات الخطوط الجوية عادةً قسائم لرحلات الطيران المستقبلية ، ولكنها تعطي الموظفين إرشادات للمساومة. اسأل المسافرين ، ويمكنهم اختيار هؤلاء المتطوعين الراغبين في إعادة حجزهم لأدنى سعر. إذا كانت شركة الطيران تقدم لك تذكرة مجانية أو قسيمة نقل بمبلغ محدد بالدولار ، تذكر أن تسأل عن القيود. يجب أن تعرف طول مدة صلاحية التذكرة أو القسيمة ، سواء تم حجبها خلال فترات السفر في العطلات ، أم يمكن استخدامها للرحلات الدولية.
إذا لم تحصل شركة الطيران على عدد كاف من المتطوعين ، فسوف تصطدم بالركاب بشكل لا إرادي. في هذه الحالة ، أنت أيضًا مؤهل للحصول على تعويض ، ولديك حقوق معينة. إذا صدمت بشكل لا إرادي وترتب شركة النقل وسائل النقل التي ستوصلك إلى وجهتك النهائية في غضون ساعة من وقت وصولك الأصلي ، فلن يتم تعويضك.
إذا كانت وسيلة النقل البديلة تنقلك إلى وجهتك ما بين ساعة وساعتين من وقت وصولك الأصلي (أو ما بين ساعة وأربع ساعات على الرحلات الدولية) ، يجب على شركة الطيران أن تدفع لك مبلغًا يعادل 200 في المائة من أجرة السفر باتجاه واحد الوجهة النهائية في ذلك اليوم ، بحد أقصى 650 دولارًا.
إذا كان النقل ينقلك إلى وجهتك أكثر من ساعتين في وقت لاحق (أربع ساعات دوليا) ، أو إذا لم تقم شركة الطيران بإجراء أية ترتيبات سفر بديلة لك ، فإن التعويض يتضاعف إلى 400 في المائة من سعر تذكرة الدخول الخاصة بك بمبلغ 1300 دولار كحد أقصى.
بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون نقاط المسافر الدائم أو التذكرة الصادرة عن أحد المدمجين ، يستند التعويض إلى أدنى مبلغ من المال أو الشيكات أو الدفع ببطاقات الائتمان التي يتم تحصيلها مقابل تذكرة في نفس فئة الخدمة في تلك الرحلة.
دائمًا ما يحتفظ المسافرون بالعار بالاحتفاظ بتذاكرهم الأصلية واستخدامها في رحلة أخرى. إذا اخترت إجراء ترتيباتك الخاصة ، فيمكنك طلب "رد أموال غير طوعي" لتذكرة الرحلة التي صدمتها.
إذا كنت قد دفعت رسومًا مقابل الخدمات الاختيارية على رحلتك الأصلية ، مثل اختيار المقعد أو الأمتعة المسجلة ولم تحصل على تلك الخدمات على رحلتك البديلة أو كان عليك أن تدفع مرة ثانية ، فإن شركة الطيران التي صدمتك يجب أن تمنحك استردادًا.
بعض الإرشادات العامة التي تستخدمها شركات الطيران لتحديد من سيصطدم هي: أولئك الذين لم يختاروا مقعدًا عند حجز رحلة طيران ؛ أولئك الذين يقومون بتسجيل الوصول في الدقيقة الأخيرة ؛ أولئك الذين ليسوا في البوابة قبل 30 دقيقة من الإقلاع ؛ والمسافرين الذين يحجزون بأقل الأسعار. قد تقدم الخطوط الجوية تذاكر مجانية أو قسائم بالدولار للرحلات المستقبلية ، يحق لك طلب شيك مقابل تعويض.