وتصدر القائمة شركات خطوط طيران الخطوط الجوية ، والخطوط الجوية الأمريكية ، وشركات الطيران الإقليمية
كل عام ، يتعرض المسافرون لعدد من المضايقات البعيدة عن المنزل. أولئك الذين يختارون السفر عبر الولايات المتحدة ليست استثناء. في العام الماضي ، خضع المسافرون لضوابط فحص جديدة من قبل إدارة أمن النقل ، وحذروا من أن تراخيص السائقين قد لا تكون كافية لركوب طائرة تجارية.
ومع ذلك ، فإن بعض إحباطات المسافرين تبدأ على الجانب الآخر من نقاط التفتيش الأمنية TSA.
بعد الخروج إلى "المنطقة العقيمة" ، غالباً ما يتعرض المسافرون إلى تأخر الرحلات الجوية ، والأمتعة المفقودة ، وحتى الاصطدام من رحلاتهم المتجمعة . تقوم وزارة النقل الأمريكية (DOT) بتتبع جميع الحالات التي تواجهها شركات الطيران المحلية ، وتحرر البيانات السنوية في فبراير .
ما هي شركات الطيران التي خلقت معظم المشاكل للمسافرين في عام 2015؟ ولرسم إجابة محددة ، نظرنا في البيانات من أربعة منظورات: الرحلات المتأخرة ، والأمتعة المفقودة ، والمسافرين المدمرين ، والشكاوى العامة للمستهلكين.
التأخيرات الجوية في عام 2015: خطوط سبيريت الجوية ، JetBlue ، و Virgin America هي الأقل في الوقت المحدد
كل شركة طيران لديها أيام جيدة وأيام سيئة عبر شبكتها. ومع ذلك ، تم اكتشاف أن ثلاث شركات طيران لديها أكثر الوافدين الذين تأخر وصولهم إلى جميع شركات النقل التي يبلغ عددها 13 شركة في الولايات المتحدة. وقد اكتشفت شركة طيران خطوط الطيران الاقتصادية "سبير إيرلاينز" أنها أسوأ مذنب ، حيث وصلت إلى وجهاتها في الوقت المحدد بأكثر من 69 بالمائة من الوقت.
جاء JetBlue في المرتبة الثانية ، مع وصول ما يقرب من 30 في المئة من رحلاتهم إلى الوقت المحدد لها. لم تأت فيرجين أمريكا في وضع أفضل بكثير ، حيث أن الناقل الباهر لم يصل إلا في وقت قريب من 71 في المائة من الوقت.
بشكل عام ، وصل ما يقرب من 78 في المائة من جميع الرحلات الجوية في الولايات المتحدة إلى وجهتها في الموعد المحدد.
ووفقًا لوزارة النقل ، فإن أكبر المساهمين في الرحلات المتأخرة يشملون الطائرات التي تأخر وصولها ، والتأخيرات المفروضة على شركات النقل الجوي ، وتأخير نظام الطيران الوطني.
Mishandled Luggage في عام 2015: كانت الخطوط الجوية الأمريكية ، وخطوط ساوث ويست الجوية ، وخطوط دلتا الجوية هي الأكثر
لا يرغب المسافرون أبدا في فقدان أمتعتهم أو تلفها عند الوصول إلى وجهتهم النهائية. ومع ذلك ، حدث هذا الوضع الدقيق أكثر من 1.9 مليون مرة في عام 2015 ، مع متوسط وطني حول ثلاث أكياس أسيء التعامل مع كل 1000 راكب على متن طائرة تجارية. ومن بين شركات النقل الجوي المحلية ، فقدت شركة ساوثويست إيرلاينز معظم الأمتعة: وهي تحلق أكثر من 144 مليون مسافر على مدار العام ، واستقبلت الشركة أكثر من 478،000 تقرير عن سوء التعامل بالأمتعة ، بمتوسط يزيد على ما يزيد عن ثلاث حقائب لم يجر التعامل مع كل ألف مسافر. خلفهم مباشرة كانت شركة الخطوط الجوية الأمريكية ، وسوء التعامل مع أكثر من 386،000 كيس لأكثر من 97 مليون مسافر - أو ما يقرب من أربع حقائب تعسفية لكل 1000 نشرة إعلانية. وحققت دلتا ايرلاينز ثالث أعلى تقارير ، حيث أسيء التعامل مع أكثر من 245 ألف حقيبة بين أكثر من 117 مليون مسافر.
ومع ذلك ، فإن أسوأ نسبة من الأمتعة المفقودة إلى الركاب تنتمي إلى ثلاث شركات طيران إقليمية : Envoy Air و ExpressJet و SkyWest Airlines.
وكثيراً ما تعمل هذه الخطوط الجوية الثلاث ، التي تشغل في الغالب رحلات أصغر لشركات النقل الجوي الكبرى ، على متوسط ما يقرب من ست حقائب لكل 1000 من النشرات.
صدم المسافرين في عام 2015: جنوب غرب ، الأمريكية ، والخطوط الجوية المتحدة Bumped the Most
يُعد الإفراط في البيع ممارسة شائعة بين شركات الطيران لضمان ملء جميع المقاعد على متن أي رحلة ، وبالتالي زيادة هامش الربح الإجمالي إلى أقصى حد. ومع ذلك ، عندما يظهر جميع الركاب ، فإن إمكانية اصطدام حاملات تذاكر السفر . كانت شركة ساوثويست إيرلاينز الأكثر نفوذاً في حوادث الصعود على متن الطائرة في عام 2015 ، مما أوقف 15،608 مسافراً من الوصول إلى وجهتهم النهائية. وجاءت شركة الخطوط الجوية الأمريكية في المرتبة الثانية من حيث العدد ، حيث نفت 7500 نشرة. جاء مانشستر يونايتد في المركز الثالث ، حيث حرم 6317 مسافرًا قسريًا من الصعود على متن رحلاتهم.
تنكر العديد من شركات الطيران الصعود إلى الملاذ كرعا أخذا ، حيث أن تعويض المسافرين قد يكون مكلفا.
إذا لم يتمكن المسافر من إكمال رحلة الطيران الخاصة به ، فيمكن تعويضها نقدًا لتأخيرها بموجب قانون الولايات المتحدة.
ﺷﮐﺎوى اﻟﻣﺳﺗﮭﻟﮐﯾن ﻓﻲ ﻋﺎم 2015: ﺷرﮐﺔ اﻟروح ، ﺷرﮐﺔ ﺣدود ﺷﺑﮐﺔ اﻟطﯾران اﻷﻣﯾرﮐﯾﺔ ، واﻟﺷرﮐﺔ اﻷﻣرﯾﮐﯾﺔ ﺗﻘود اﻟﺣزﻣﺔ
عندما يواجه المسافرون مشاكل مع شركات الطيران الخاصة بهم ، هناك العديد من سبل اللجوء التي يمكنهم اتخاذها من أجل الحصول على حل. يقوم قسم حماية المستهلك DOT Aviation بتجميع الشكاوى من المسافرين ، مع محاولة لإنشاء حل. كانت شركة خطوط الطيران التابعة لشركة Spirit Airlines أكثر الشكاوى ، حيث سجلت 11.73 شكوى لكل 100.000 مسافر. المرتبة الثانية من شركات الطيران المواطنة Frontier Airlines في المرتبة الثانية ، حيث قام المسافرون بتقديم 7.86 شكوى لكل 100000 مداخلة. وأخيرًا ، تلقت شركة الخطوط الجوية الأمريكية ثالث أكبر عدد من الشكاوى ، حيث بلغ عدد الشكاوى 3.36 لكل 100،000 من الإنذارات. وبالمقارنة ، فإن شركات الطيران الرئيسية في شركة يونايتد ايرلاينز كانت لديها 2.85 شكوى ، بينما تلقت دلتا ايرلاينز 1.74 شكوى ، وكان لدى جنوب غرب الولايات المتحدة 0.52 شكوى لكل 100 ألف مسافر.
على الرغم من أن هذه الأرقام تمثل جميع مشكلات المسافرين في عام 2015 ، قد تختلف تجربتك. من خلال فهم هذه الأرقام ، يمكن للمسافرين إعداد تأجيل الرحلات والإلغاء والأمتعة المفقودة وغيرها من المواقف قبل الوصول إلى المطار.