الخطوط الجوية احصل على الاجتماعية
يتحول المزيد من شركات الطيران حول العالم إلى وسائل الإعلام الاجتماعية للوصول إلى قاعدة عملائها. في شركة الطيران الاستشارات للطيران الخطوط الجوية Outlook 2016 SimpliFlying وجدت ما يلي:
- هناك تركيز أكبر على قيادة أهداف الأعمال الأساسية من وسائل الإعلام الاجتماعية ، وقد برزت خدمة العملاء كأولوية بالنسبة لـ 88.5٪ من مدراء شركات الطيران.
- تلقت فرق مخصصة رضاء 100 في المئة.
- يبدو أن هناك فجوة بين الأولويات ، هيكل الفريق المفضل والتفاؤل من مستوى الإدارة العليا والإدارة المتوسطة ؛
- الاختلافات الإقليمية من حيث الأولويات والتحديات شديدة الاختلاف. 75 في المائة من شركات الطيران في الشرق الأوسط تدرك عدم المرونة في هياكل الفرق باعتبارها التحدي الأكبر في حين أن 43 في المائة فقط من مديري شركات الطيران في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) يشعرون بالشيء نفسه. وعلى نحو مماثل ، كان الولاء للقيادة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي أولوية بالنسبة إلى 88.5٪ من شركات الطيران في الشرق الأوسط ، ولكن بنسبة 55٪ فقط من شركات الطيران الأوروبية. و
- تتوقع 71٪ من شركات الطيران زيادة أو الحفاظ على نفس الميزانيات الاجتماعية في 2015-2015. من بين هؤلاء ، يتوقع 50٪ زيادة الميزانيات للإعلان. 25 في المئة يتوقعون أن يذهب نحو اقتناء أدوات جديدة و 25 في المئة نحو توسيع الفريق.
فيما يلي قائمة تضم 15 شركة طيران دولية يجب مراعاتها على Facebook.
01 من 15
رايان اير
يتم عرض طائرتين من طراز Ryanair خلال افتتاح حظائر صيانة Ryanair Aircraft في 19 أكتوبر 2016 في برغامو ، إيطاليا. افتتحت شركة الطيران ريان إير ذات التكلفة المنخفضة اليوم حظيرة جديدة لصيانة الطائرات في مطار Orio al Serio في مدينة Bergamo بإيطاليا. الصورة بقلم مارك ماركو تاكا / غيتي إيماجز تستخدم شركة الطيران الأيرلندية منخفضة التكلفة صفحتها الرسمية في عروض الأسعار وصفقات تأجير السيارات والوجهات والمسابقات ومعلومات الطيران المباشر. كما تعرض المشاركات من مدونتها الرسمية التي تعرض المدن التي تخدمها. هناك أيضا أشرطة الفيديو والصور المنشورة على الصفحة. يستخدم الركاب هذه الوظائف للشكوى من المشكلات التي تحدث مع شركة الطيران ، والتي تميل إلى التعامل معها بشكل متقطع.
02 من 15
كانتاس
A Qantas A380. الصورة مجاملة من كانتاس تستخدم شركة الطيران الأسترالية صفحتها على Facebook للتفاعل مع المسافرين والعملاء المحتملين. عند الوصول إلى الصفحة ، تظهر رسالة فورية: مرحبًا باسمك! يمكنك الآن استخدام Qantas Messenger لإجراء ما يلي: 1. الدردشة مع شخص ما من دعم العملاء. 2. تصفح محتوى السفر مذهلة. جاهز؟ قل مرحبا!
وينتقل من هناك ، مع وجود الكثير من المحتوى الذي يبدو وكأن فريق التواصل الاجتماعي التابع لشركة الطيران يحاول بالفعل التفاعل مع جمهوره. هناك كل شيء من جولة الفيديو في 787 Dreamliner الجديد الذي أجراه قائد كوانتاس إلى مشاركة مدونة في 20 مدينة لا بد من زيارتها.
03 من 15
الخطوط الجوية الاثيوبية
طائرة الخطوط الجوية الأثيوبية إيرباص A350. الصورة مجاملة من ايرباص تقوم شركة الخطوط الجوية القطرية بتعيين النغمة عن طريق إرسال رسالة فورية تلقائية عندما تصل إلى الصفحة: عزيزي اسمك! شكرًا على التواصل معنا عبر المراسلة. يرجى إرسال أي أسئلة قد تكون لديكم. تستخدم شركة الخطوط الجوية "فيسبوك" لتجنيد صور من أسطولها وعرض صورها ، وعرض خدمة الطعام والمشروبات الخاصة بها في رحلات الطيران ، وتعزيز تطبيقاتها من خلال تقديم تخفيضات على الأسعار. حتى أنه يشجع الزوار على التقدم للحصول على وظائف في شركة الطيران.
04 من 15
كاثي باسيفيك
تستخدم شركة طيران هونغ كونغ صفحة الفيسبوك الخاصة بها بشكل أساسي لعرض الصور ومقاطع الفيديو. كما أن لديها مسابقات واقتراحات سفر ومبيعات أجرة ومشاركات من مدونتها.
05 من 15
فيرجين أتلانتيك
فيرجين اتلانتيك في مطار اورلاندو الدولي. تصوير بينيت ج. ويلسون تتطابق صفحة الفيسبوك لهذا الناقل البريطاني مع شخصيتها المبهجة والممتعة. ويلي ذلك إيما ، مضيفة طيران ، مشيرة إلى مقدار القهوة والشاي التي تخدمها ، إلى جانب الخطوات المتخذة (12000 دقيقة) على متن رحلة جوية من لندن إلى لوس أنجلوس. ونشرت شريط فيديو يشير إلى مكانتها كأول شركة طيران تقدم وسائل الترفيه للمسافرين المكفوفين وصور أول طائرة من طراز إيرباص A350-1000.
06 من 15
الخطوط الجوية الفرنسية
منشورات شركة الخطوط الجوية الفرنسية بالإنجليزية والفرنسية ، مع روابط إلى صور ومقاطع فيديو رائعة في وجهاتها. ويتضمن جدولها الزمني مقاطع فيديو إعلامية ، ومسابقات وجهات ، وسلسلة من الصور تحت العلامة التجارية #FranceIsInTheAir ومبيعات الفلاش السريع. يعجبني المحتوى ، ولكن أتمنى أن ينشروا أكثر من مرة أو مرتين في الشهر.
07 من 15
طيران آسيا
هذا الناقل القائم في ماليزيا ، كوالا لمبور ، نشط للغاية على Facebook ، ويمكنك معرفة اللحظة التي تصل فيها على صفحته. مباشرة من الخفاش ، فإنه يسرد ممثلي ساعات الطيران المتاحة (9:00 حتي 18:00) ، ويقدم تحديثات حصرية والأسعار لأولئك الذين يحبون الصفحة. يمكن للمتابعين أيضًا حجز رحلات طيران من رابط. كما أنه يسلط الضوء على المدن على شبكة خطوطها ، ومناطق الجذب التي يمكن زيارتها في المدن التي تخدمها ، والطائرات التي لديها اتصال بالطائرة ، وإعلان عن إنشاء منطقة هادئة على متن رحلات طيران آسيا X.
08 من 15
الخطوط الجوية البريطانية
تصوير بينيت ج. ويلسون تقدم شركة الطيران الخاصة بالولايات المتحدة رابطًا مباشرًا لحجز رحلة طيران وتوجه العملاء الذين لديهم مشكلات في الخدمة إلى حساب Twitter مباشرة. تتضمن الصفحة أشياء تشمل الترويج للموسيقيين البريطانيين وإلقاء الضوء على أماكن جذب الزائرين في المدن التي يخدمها ، وتقديم النصائح للتخطيط لرحلة وحتى الاحتفال بميلاد الأميرة شارلوت. الناقل يتعامل بنشاط مع أتباعه.
09 من 15
الإمارات
وتتوافر لدى الشركة التي تتخذ من دبي مقراً لها ، موظفين من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 8 مساءً بتوقيت غرينيتش لمساعدة العملاء وتوجيههم إلى رابط إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من المساعدة. وهي تقدم مقاطع فيديو لأحداثها ووجهاتها وتعمل لصالح الشركة والوجهات الجديدة وصور أسطولها والفائزين في المسابقات الماضية وتسليم الطائرات والاتصال الجوي.
10 من 15
KLM
تصوير بينيت ج. ويلسون يحصل الناقل الهولندي على تصويتي لشركة الطيران التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي - بما في ذلك Facebook - بأكبر قدر من الفعالية. عندما تصل إلى الصفحة ، هناك ساعة تخبرك بالوقت الذي يستغرقه الحصول على رد على أي استفسارات ، وأنها تعمل على مدار 24 ساعة في اليوم. يرتفع من هناك ، مع رابط لحجز رحلة ، وصور ومقاطع فيديو مذهلة ، وطرق شيقة لتحية الناس ، ومبيعات التذاكر السريعة ، ولماذا تأخرت الرحلات الجوية والعديد من المواد الإعلامية الأخرى. وفريق KLM يجيب على كل استفسار.
11 من 15
خطوط لان الجوية
تظهر الشركة التي تتخذ من سانتياغو في تشيلي مقرا لها ألوانها على الجزء الأمامي من صفحتها مع صورة لطائرتين ناصرتين في ملعب لكرة القدم للاحتفال بمكانتها كطيران رسمي لبطولة كوبا أمريكا 2015 ، وهو الحدث المخصص لفرق أمريكا الجنوبية. وهي تحتوي على سلسلة فيديو ، # SpeakLikeALocal ، بالإضافة إلى مسابقات السفر ورعايات محلية ونصائح حول التعبئة وصور ومقاطع فيديو.
12 من 15
لوفتهانزا
يبدو أن الناقل قد وضع صفحته على الفيسبوك بعد تأخر طائرة إيرباص A320 في مارس 2015 التي تديرها شركة Germanwings. يحيط الشعار #InDeepSorrow بالشعار وصورة الغلاف. ولكن يبدو أن الفريق لا يزال يجيب على أسئلة العملاء.
13 من 15
الخطوط الجوية القطرية
تصوير بينيت ج. ويلسون توفر شركة الطيران الخاصة بالبلاد روابط مباشرة لحجز الرحلات ، والتعامل مع مشكلات خدمة العملاء وإلقاء نظرة سريعة على صفحة Instagram الخاصة بها. كما أن لديها مقاطع فيديو (مثل تجارب العمل في شركة الطيران) ، وإعلانات المدن الجديدة ، وتحديثات رحلات الطيران ، والصور التي يرسلها المتابعون ، والميزات البارزة في خدمات الطيران.
14 من 15
خطوط الطيران السنغافورية
تصوير بينيت ج. ويلسون تعرض صفحة مشغل شبكة الجوّال علامة تبويب حجز مباشرة ، بالإضافة إلى الصور ومقاطع الفيديو. كما أنه يسلط الضوء على المدونين الذين ينشرون أخبار شركات الطيران ، ومبيعات الأجرة ، وإلقاء الضوء على المدينة ، والترفيه على متن الطائرة ، وإقتباسات السفر الملهمة ، وتاريخ الفتيات السنغافوريات الرائعات. ويجيب عملاء خدمة العملاء على كل سؤال.
15 من 15
الخطوط الجوية التركية
يقرأ خط صورة الغلاف الخاص بالناقل "أشخاص مبهورين ، قصص مبهجة". ويتميز بسفر للمدن التي يخدمها ، ومسابقة السفر ، والاحتفال بأسبوع السياحة الوطني ، والسفر لوحده ، ونصائح التعبئة. هؤلاء الذين يقومون بمراقبة الصفحة يجيبون على الأسئلة ويقدمون المزيد من المساعدة دون الاتصال بالإنترنت.