كيفية الشكوى في الفندق

احصل على رضا عندما تكون لديك شكوى صالحة خلال إقامتك في الفندق

حتى في أفضل الفنادق ، تسوء الأمور في بعض الأحيان. الصبر والمثابرة والابتسامة تقطع شوطا طويلا نحو الحصول على النتائج عندما يكون لديك شكوى صالحة في فندق.

حدد المشكلة

تأكد من أنك تستطيع شرح المشكلة بوضوح وإيجاز. لا تبالغ كن صادقا وأقول ذلك كما هو. احصل على أدلة إذا استطعت. يمكن أن تكون الصورة الملتقطة بهاتفك المحمول صورة قوية.

إذا كان الأمر مجرد إزعاج صغير ، جرّب السماح له بالانزلاق.

الحياة قصيرة ، وهذا يتضاعف عندما تكون في إجازة. تنقذ نفسك من بعض التوتر عن طريق اختيار المعارك ، والحفاظ على حسك من المرونة والقدرة على التحلي بالمرونة عند مواجهة مشكلة بسيطة يمكنك العيش معها.

التعرف على الحل

قبل أن تشكو ، معرفة ما هي توقعاتك للحل. هل تحتاج إلى شيء ثابت في غرفتك؟ تحتاج غرفة جديدة المعينة؟ ما هو جدولك الزمني؟

كن واقعيا بشأن التعويض عن المشاكل. يجب ألا تدفع مقابل الخدمات التي لم تتلقاها. ولكن من غير المحتمل أن تكون إقامتك كاملة مضغوطة لأن هناك شيء واحد لا يعمل في غرفتك.

أحد الأساليب المفيدة هو إخبار المدير أنك لا تبحث عن تعويض ، فأردت فقط أن تعلم أن هناك مشكلة حتى يمكن معالجتها.

الوقت شكواك

تشكو بمجرد معرفة أن هناك مشكلة . لا تنتظر حتى اليوم التالي أو عندما تقوم بالتدقيق. ومع ذلك ، إذا كان هناك طابور طويل في المنضدة الأمامية وجميع الهواتف ترن ، فقد ترغب في التأخير حتى وقت أكثر هدوءًا لذا يمكن إيلاء الاهتمام لمشكلتك.

شكوى في شخص

لا تتصل بمكتب الاستقبال بمشكلتك. النزول شخصيا والتحدث وجها لوجه. اشرح الوضع واجعلهم يعرفون ما هي توقعاتك. حافظ على قصتك قصيرة وإلى النقطة.

ابق هادئا

كن مهذبا وهادئا. حتى لو شعرت بالإحباط أو الغضب ، لا ترفع صوتك أبدًا أو تخسر صوتك.

الابتسامة تقطع شوطا طويلا نحو مساعدة الناس على مساعدتكم. فقدان أعصابك سيجعل الوضع أسوأ ، وربما حتى يصطحبك خارج الفندق. أخبر قصتك مرة واحدة ، دون مبالغة أو دراما ("لقد أفسدت رحلتي كلها!") ، وما الذي تريد عمله حيال ذلك ، وانتظر الرد.

ابحث عن الشخص مع السلطة

يجب أن تكون قادرًا على التحديد بسرعة إلى حد ما إذا كان الشخص الذي تتحدث معه مستعدًا وقادرًا على حل المشكلة. إذا لم يكن كذلك ، اطلب من المدير المناوب أو المدير العام (المدير العام). اشرح الموقف بهدوء وصراحة للمدير وما تريد عمله. دعهم يعرفون من تحدثت معه ومتى.

كن صبوراً

في كثير من الحالات ، يمكن حل الوضع على الفور. موظفو الفندق في أعمال خدمة العملاء ، وبالنسبة للجزء الأكبر ، يريدون منك أن تكون راضية. ضع في اعتبارك أن بعض المشكلات خارجة عن سيطرتها ، وبعضها يحتاج إلى بعض الوقت لإصلاحها. إذا كان لديك إطار زمني محدد (على سبيل المثال ، لديك اجتماع عشاء وتحتاج إلى استخدام هذا الحمام المكسور) ؛ اطلب منهم خطة احتياطية (استخدام دش في غرفة أخرى أو في المنتجع الصحي).

كن مثابرا

إذا كنت تتحدث إلى الشخص المناسب (الشخص الذي لديه القدرة على حل المشكلة) ، ويبدو أنهم غير راغبين في القيام بذلك ، اسأل مرة أخرى ، ثم مرة ثالثة.

ابق مهذبا وحافظ على هدوئك واستمر في التأكيد على حاجتك إلى حل.

كن مرنًا

إذا لم يتمكنوا من تقديم الإصلاح الذي طلبته ، ففكر في أي إصلاحات بديلة قدمتها بعقل مفتوح. هل سيدمر عطلتك بالكامل إذا لم يكن لديك منظر للمسبح كما تخيلت؟ حافظ على روح الدعابة والتركيز على الإيجابيات

خذها المنزل

من الأفضل حل المشكلة عندما تكون في الفندق. إذا لم يتمكنوا لسبب ما من إصلاح المشكلة بما يرضيك أثناء وجودك في الفندق ، احتفظ بملاحظات عما حدث ، ومن تحدثت إليه ، ومتى ، وما قيل. مرة واحدة في المنزل ، يمكنك التنافس على الرسوم مع شركة بطاقة الائتمان (تدفع دائما مع واحد) وكتابة رسالة إلى المدير العام للفندق. يجب أن تتوقع الرد في غضون أسبوعين باعتذار ، أو رد جزئي ، أو دعوة للعودة إلى الفندق بسعر مخفض في المستقبل.

إذا كان الفندق جزءًا من سلسلة ، فلا تصعِّد كتابة رسالتك إلى المدير التنفيذي إلا إذا كنت غير قادر على الحصول على رد مرض من موظفي الفندق.

حتى لو كان لديك شكوى ، تذكر: الفنادق (والأشخاص الذين يعملون فيها) ليست مثالية ، والأشياء تسير بشكل خاطئ أكثر مما يرغب أي منا. إذا وجدت فندقًا يحل مشاكلك بكفاءة ، فاعرض عليها تقديرك من خلال أن تصبح عميلاً متكرراً .