ماذا يجب أن تفعل عندما يتلف حقيبتك أثناء رحلتك؟
إذا كنت تطير بشكل متكرر ، فسيأتي اليوم عندما تنزلق حقيبة السفر الخاصة بك إلى أسفل منحدر المطالبة بالأمتعة في وضع أسوأ بكثير مما كانت عليه عند التحقق من ذلك. طورت شركة الطيران الخاصة بك سياسات وإجراءات لاستخدامها عند تقديم مطالبة للأمتعة المتضررة.
قبل رحلتك
اعرف حقوقك وقيودك
لدى كل شركة طيران سياسة خاصة بالأمتعة لا تشمل فقط أنواع أضرار الأمتعة التي ستدفعها شركة الطيران ، بل أيضًا أي العناصر مستثناة من عروض الإصلاح أو التعويض.
وتنظم اتفاقية مونتريال الخاصة بصندوق النقد الدولي مبالغ للسداد عن الأمتعة التي تضررت في الرحلات الجوية الدولية.
النظر في التأمين على السفر
إذا كنت تخطط لفحص الأمتعة باهظة الثمن أو يجب أن تحمل أشياء ذات قيمة عالية في أمتعتك المسجلة ، فإن تأمين السفر الذي يشمل تغطية فقدان الأمتعة يمكن أن يساعدك على تقليل الخسائر إذا تعرضت حقائبك للتلف أثناء رحلتك.
تحقق من بوليصة تأمين المستأجر أو مالك المنزل لمعرفة ما إذا كان يشمل تغطية الأضرار التي لحقت بالأمتعة ومحتوياتها.
تقدم الخطوط الجوية أحيانًا تغطية تقييمية زائدة للمسافرين الذين يجب أن يحزموا سلعًا عالية القيمة في أمتعتهم المسجلة. انظر الموقع الإلكتروني لشركتك للحصول على التفاصيل.
اقرأ عقد النقل الخاص بك
يوضح عقد النقل الخاص بشركتك تحديدًا أي أنواع أضرار الأمتعة المؤهلة للحصول على تعويض. اقرأ هذا المستند المهم قبل أن تحزمه. لن تدفع شركة الطيران الخاصة بك عن الأضرار التي تلحق بمقبض الحقيبة القابل للتمديد ، أو عجلات حقائب السفر ، أو أرفف الملابس ، أو السوستة ، أو التجويفات أو الدموع.
تعتبر الخطوط الجوية أن هذه المشاكل تآكل طبيعي ، ولن يتم تعويضك عنها إلا على أساس كل حالة على حدة.
قبل أن تبدأ رحلتك ، تأكد من أنك تفهم عملية المطالبات ، وخصوصًا الحد الزمني لتقديم مطالبة بالتعويض عن الأضرار. إذا لم تلتزم بهذا الحد الزمني ، فلن يتم تعويضك عن الأضرار التي لحقت بحقيبتك أو محتوياتها .
سيحدد عقد النقل الخاص بك أيضًا العناصر المعبأة غير المؤهلة للسداد ، سواء كانت مفقودة أو مسروقة أو تالفة أثناء رحلتك. اعتمادا على شركة الطيران ، يمكن أن تشمل هذه القائمة المجوهرات والكاميرات ، والأدوية ، والمعدات الرياضية ، وأجهزة الكمبيوتر ، والأعمال الفنية والعديد من العناصر الأخرى. فكر في شحن بعض هذه العناصر عن طريق الناقل المؤمن عليه بدلاً من حزمها في أمتعتك المسجلة إذا لم تستطع حملها باليد.
فهم اتفاقية مونتريال
يتم تنظيم المسؤولية عن الأمتعة التي تضررت في الرحلات الدولية من خلال اتفاقية مونتريال الخاصة بصندوق النقد الدولي ، والتي تحدد الحد الأقصى لمسؤولية شركات الطيران لكل 1،131 وحدة حقوق سحب خاصة. تتقلب قيمة حقوق السحب الخاصة كل يوم ؛ حتى كتابة هذه السطور ، فإن 1،131 من حقوق السحب الخاصة تساوي 1،599 دولارًا. يمكنك التحقق من قيمة حقوق السحب الخاصة الحالية في موقع صندوق النقد الدولي. لم تصادق بعض الدول على اتفاقية مونتريال ، لكن الولايات المتحدة وكندا والدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي والعديد من الدول الأخرى صادقت عليها.
التقاط الصور ووضع قائمة التعبئة
سيكون من الصعب تقديم مطالبة إذا لم تكن تعرف ما قمت بتعبئته في أمتعتك المسجلة. تساعدك قوائم التعبئة على البقاء منظمًا وتكون بمثابة وثائق.
إذا كانت لديك إيصالات للعناصر التي قمت بتعبئتها ، خاصة للبنود ذات القيمة العالية ، فعليك إحضار نسخ معك لإثبات مطالبة التعويض المحتملة. تقوم شركات الطيران عادة بإهلاك قيمة العناصر المطالب بها ، بناءً على تاريخ الشراء ؛ أي وثائق يمكنك تقديمها والتي تحدد التكلفة الأصلية للعنصر وتاريخ الشراء ستكون مفيدة.
حتى أفضل ، والتقاط صور لجميع العناصر التي تخطط لحزم. تصوير حقائبك أيضًا.
حزمة بحكمة
لن تقوم أي شركة طيران بتعويضك عن الأضرار التي قد تلحق بالأمتعة إذا قمت بسكب الكثير من العناصر في حقيبة واحدة. لا تشمل عقود النقل عمومًا الأضرار التي لحقت بالأمتعة المفرطة أو المواد المعبأة في أكياس غير مناسبة ، مثل أكياس التسوق الواهية. نادرا ما تعوض شركات الطيران الركاب عن الضرر سحاب ، لذلك ليس هناك ما يدعو إلى مقال الكثير من المقالات في كيس واحد.
إذا كان أمتعتك تالفة
ملف مطالبتك قبل مغادرة المطار
في جميع الحالات تقريبًا ، يجب عليك تقديم مطالبتك قبل مغادرة المطار. سيعطي ذلك لممثل الشركة فرصة لفحص الضرر وإلقاء نظرة على بطاقة تصريح السفر والبطاقة. قم بتضمين معلومات رحلتك ووصفًا مفصلاً للضرر الذي لحق بكيسك ومحتوياته في نموذج المطالبة الخاص بشركتك.
تتطلب بعض شركات النقل الجوي ، مثل شركة Southwest Airlines ، منك تقديم المطالبة بالتعويض عن الأضرار في غضون أربع ساعات من الهبوط في المطار ، ولكن كل ذلك يتطلب منك تقديم مطالبتك خلال 24 ساعة من الهبوط للرحلات الداخلية وفي غضون سبعة أيام للرحلات الدولية .
ملف بابتسامة
قد تكون مستاء جدا من الأضرار التي لحقت أمتعتك. ابذل قصارى جهدك للحفاظ على الهدوء والتحدث بأدب. ستحصل على خدمة أفضل بكثير من ممثل شركة الطيران الخاصة بك وسوف تكون أكثر إقناعاً عند طلب التصليح أو التعويض.
الحصول على نسخ من النماذج
لا تغادر المطار دون نسخة من نموذج المطالبة الخاص بك ، واسم ممثل شركة الطيران الذي ساعدك في الاستمارة ورقم الهاتف لاستفسارات المتابعة. الوثائق أمر بالغ الأهمية. هذا النموذج هو السجل الوحيد الذي تمتلكه في مطالبتك.
إجراءات المتابعة
إذا لم تسمع من شركة الطيران الخاصة بك في غضون يومين أو ثلاثة ، اتصل بمكتب مطالبات شركة الطيران. اسأل عن الإصلاحات الخاصة بأمتعتك و / أو التعويض عن الأشياء الشخصية التالفة. إذا لم تتلق ردا مرضيا ، تحدث مع مشرف. في حالة قيام المشرف برفض مخاوفك والتحدث مع المديرين ومحاولة الاتصال بممثلي المطالبات عبر Facebook و Twitter وغيرها من وسائل الإعلام الاجتماعية. إذا كانت هناك حاجة إلى متابعة شاملة ، استخدم البريد الإلكتروني حتى تتمكن من حفظها كمستند.
طالما أن مطالبتك صالحة ، فمن حقك أن تتوقع من شركة الطيران الخاصة بك دفع تكاليف الأضرار التي لحقت بحقيبتك ومحتوياتها. كن مهذبا ومستمرا ، وثق مطالبتك واحتفظ بسجلات كل محادثة وتبادل بالبريد الإلكتروني لديك مع شركة الطيران الخاصة بك. تصعيد المطالبة الخاصة بك إذا لزم الأمر ، ومواصلة الإصرار على إصلاح الحقيبة التالفة.