اعرف حقوقك إذا تم إلغاء رحلتك أو تأخرت

تم تأجيل رحلة عائلتك أو إلغاؤها. ماذا الآن؟ هل يحق لك استرداد أموالك أو الحصول على قسيمة لرحلة مستقبلية؟ غرفة في فندق لليلة؟ هل شركة الطيران تطلب منحك مقاعد في الرحلة التالية المتاحة؟

The Lowdown on Passenger Rights

الخطوط الجوية لا تضمن جداول الرحلات. بدلاً من ذلك ، يحتفظون بحق تغيير أوقات الرحلات. تستطيع شركات الطيران إلغاء الرحلات لأسباب عديدة ، ويعتمد التعويض الذي تستحقه على سبب الإلغاء.

بشكل عام ، لا تقدم شركات الطيران تعويضاً إذا تأخرت الرحلة أو ألغيت لأسباب خارجة عن إرادتها ، مثل حادث جوي كبير أو إضراب نقابة شركة طيران . من ناحية أخرى ، قد يكون هناك تعويض إذا كان التأخير أو الإلغاء يرجع إلى سبب يمكن أن تعتبره شركة الطيران قابلاً للوقاية ، مثل صيانة المعدات أو عدم كفاية الموظفين.

قد يكون الحصول على إجابات مستقيمة أمرًا صعبًا. مشكلة واحدة هي أن كل شركات الطيران تضع سياساتها الخاصة ، لذلك لا توجد إجابة عالمية. بشكل عام ، ليس من السهل العثور على التزامات خدمة العملاء وعقود النقل على مواقع شركات الطيران على شبكة الإنترنت . وأخيرًا ، لا يعرف موظفو شركات الطيران دائمًا تفاصيل سياسات شركتهم.

لحسن الحظ ، أصبح من السهل الحصول على إجابات مباشرة بفضل دليل Airfarewatchdog لحقوق المسافرين الجويين ، والذي يوضح بوضوح سياسات خدمة العملاء لشركات الطيران المحلية في اللغة الإنجليزية.

إحدى الرحلات السريعة المثيرة للاهتمام: سيحاول العديد من شركات الطيران الاتصال بالركاب عند إلغاء الرحلة باستخدام معلومات الاتصال المقدمة في وقت إجراء الحجز. ولكن في كثير من الأحيان لن تقوم شركة الطيران بإبلاغ الركاب بجميع الخيارات المتاحة ؛ قد تكون هناك بدائل ، ولكن عليك أن تعرف ما الذي تطلبه.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على ما يحدث إذا تأخرت الرحلة على خطوط دلتا الجوية:

في حالة إلغاء الرحلة أو التحويل أو التأخير لأكثر من 90 دقيقة أو التأخير الذي سيؤدي إلى فقدان الراكب للاتصالات ، ستقوم دلتا (بناءً على طلب الراكب) بإلغاء التذكرة المتبقية واسترداد الجزء غير المستخدم من التذكرة و الرسوم الإضافية غير المستخدمة في طريقة الدفع الأصلية.

إذا لم يطلب الراكب استرداد المبلغ وإلغاء التذكرة ، فستقوم دلتا بنقل المسافر إلى الوجهة على متن رحلة دلتا التالية التي تتوفر بها المقاعد في فئة الخدمة المشتراة أصلاً. وفقاً لتقدير شركة Delta وحدها ، وفي حالة قبول الركاب ، قد تقوم دلتا بترتيب سفر المسافر على ناقل آخر أو عن طريق النقل البري. في حالة قبول المسافر ، ستوفر دلتا خدمة النقل في فئة أدنى من الخدمة ، وفي هذه الحالة يحق للراكب استرداد جزء من المبلغ. إذا كانت المساحة المتوفرة على الرحلة التالية متاحة فقط في فئة خدمة أعلى من تلك التي تم شراؤها ، فستقوم دلتا بنقل المسافر على متن الرحلة ، على الرغم من أن دلتا تحتفظ بحقها في ترقية مسافرين آخرين على متن الرحلة وفقًا لسياسة أولويات الترقية الخاصة بها لتوفير المساحة في فئة الخدمة التي تم شراؤها في الأصل.

نصيحة: يمكنك الوصول إلى الدليل عبر الإنترنت ، ولكن من الأفضل تنزيله على هاتفك الذكي أو طباعة نسخة مطبوعة قبل السفر. وبهذه الطريقة ، ستتمكن من الوصول إليها بسهولة وتسلح بالحقائق إذا كنت بحاجة إلى التفاوض مع موظفي شركات الطيران.

تصفح تذاكر الطيران إلى وجهة