ما هي أسوأ وكالات تأجير السيارات؟

يربط العديد من الأمريكيين السفر الداخلي بالطريق المفتوح ورحلة طويلة على الطريق. خلال يوم الذكرى لعام 2017 ، قدرت AAA أكثر من 34.6 مليون مسافر قادوا أكثر من 50 ميلاً من المنزل كجزء من عطلتهم. ل 2.9 مليون الذي طار إلى مكان عطلتهم ، تضمنت العديد من مسارات استئجار سيارة كجزء من عطلتهم كذلك.

وكالات تأجير السيارات هي لاعبا أساسيا في المطارات في جميع أنحاء العالم ، ويتعامل كل المسافرين الواعدين على السيارات لأخذها على نطاق واسع. ومع ذلك ، فإن العديد من هذه الصفقات تتبخر بسرعة عندما تضيف وكالات السيارات على عدد من الرسوم المخفية والواضحة على فاتورة المسافر. الرسوم والودائع عن الأضرار ، والتنظيف ، والرسوم ، وأكثر من ذلك يمكن أن يفجر الميزانية دون أي إشعار.

ما هي وكالات تأجير السيارات التي ينبغي على المسافرين تجنبها في رحلتها القادمة؟ وفقًا لتقديرات المستخدمين في تقارير المستهلك غير الربحية والبيانات من دراسة رضا السيارات المؤجرة لشركة JD Power North America لعام 2016 ، يجب على المسافرين الأذكياء التفكير مليًا قبل استئجار السيارات من وكالات تأجير السيارات الأسوأ في الولايات المتحدة.

• 01 من 07

  إيس لتأجير السيارات

  تأسست شركة إيس لتأجير السيارات في عام 1966 ومقرها في إنديانابوليس بولاية إنديانا ، وكانت في الماضي من شركات تأجير السيارات الأعلى مرتبة في الولايات المتحدة من قبل شركة جي دي باور. وقد حصلت الشركة على المركز الأول في استطلاع الصناعة لعام 2011 ، يليها اكتساب مكان بين أبطال خدمة عملاء جي دي باور في العام المقبل.

  ومنذ ذلك الحين ، كان المسافرون حذرًا بشأن تجاربهم في أكثر من 350 موقعًا منتسبًا عبر الولايات المتحدة ، حيث أطلقوا عليها واحدة من أسوأ وكالات تأجير السيارات. في عام 2016 ، لم يتم تصنيف ACE من قبل JD Power ، إلى جانب العديد من الشركات الأخرى التي تظهر في هذه القائمة.

  في 208 من التعليقات على شؤون المستهلك ، يركز الكثيرون على حالة السيارات. يزعم المسافرون أن سياراتهم كانت قذرة أو "في حالة سيئة" أو باستخدام معدات GPS قديمة. ركزت شكوى مشتركة أخرى حول الرسوم المخفية ، بما في ذلك الرسوم اليومية التلقائية للرسوم.

  قبل قبول السيارة المستأجرة ، يجب على المسافرين أولاً فهم جميع الرسوم المحتملة التي يمكن أن تكون مسؤولة عن استيعابها. قبل الموافقة على أي شيء مبدئي على الورق أو النظام الرقمي ، قم بتوضيح الاتفاقية ، وتأكد من السؤال عن جميع الخيارات الأخرى. وأخيرًا ، اطلب تقديرًا مطبوعًا لجميع الرسوم والمصاريف ، لفهم موافقتك وكيفية إضافة العناصر إلى مجموع السيارات المستأجرة.

• 02 من 07

  ميزة تأجير السيارات

  غالباً ما ترتبط أدفانتج لتأجير السيارات بأرخص الأسعار لتأجير السيارات ، وهي واحدة من أسوأ شركات تأجير السيارات التي تم تصنيفها من قبل تلك على شؤون المستهلك. بالإضافة إلى ذلك ، أعطى مكتب Better Business Bureau لشركة تأجير السيارات درجة "F" مع سبع تقييمات سلبية وحوالي 500 شكوى من المستهلكين.

  من بين الشكاوى الأكثر شيوعًا ضد Advantage Rent A Car هي إضافة رسوم تنازل عن أضرار التصادم (CDW) دون تقديم تفسير مناسب للعميل. يزعم العديد من العملاء أنهم طلبوا لفظيا رفض سياسات CDW لأن بطاقاتهم الائتمانية أو بوليصات تأمين السفر الخاصة بهم تغطي الأضرار أو الخسائر التي تلحق بالسيارات المستأجرة ، فقط لتضيفها لاحقا. عندما يتعلق الأمر بالتوقيع على الاتفاقية ، يتهم المسافرون وكلاء تحريف الموافقات أو الرفض ، مما يؤدي إلى رسوم إضافية.

  قبل التوقيع على أي اتفاق ، يحتاج المسافرون إلى فهم الرسوم المضافة إلى حسابهم ، بالإضافة إلى التأمين على السفر ولن يغطي. في حين أن هناك بعض المواقف التي قد يضطر فيها المسافرون لشراء تأمين إضافي ، فإن معظم مسارات الرحلات الداخلية سيتم تغطيتها من خلال العديد من الوسائل الأخرى. إذا كان الوكيل المكتبي عدوانيًا للغاية في توقيع الصفقة ، فاطلب إما إبطاء أو التحدث مع المشرف لتوضيح أي موقف.

• 03 من 07

  فوكس لتأجير السيارات

  شركة تأجير السيارات "منخفضة التكلفة" الأخرى ، تعلن Fox Rent A Car عن السيارات المتاحة مقابل 7.95 دولار في اليوم الواحد ، أو تخفيضات أعمق من خلال مواقع الحجز الأخرى المدفوعة مسبقاً. على الرغم من موقعها كأكبر خامس شركة لتأجير السيارات في الولايات المتحدة ، أعرب العديد من المسافرين عن عدم رضاهم عن فوكس كواحدة من أسوأ وكالات تأجير السيارات.

  من بين 159 تقييمًا تنسب إلى تصنيف Consumer Reports فئة نجمة واحدة ، فإن الشكوى الأكثر شيوعًا ضد Fox Rent A Car تركز على الرسوم والإيداعات المخفية للتأمين والرسوم والتأمين الثاني. اشتكى أحد المسافرين من أن فوكس فرض رسومًا إضافية واحتفظ بسداد تأمين للسائقين الثانيين ، بينما زعم آخر أنه قد تم اتهامه بتزوير زجاج أمامي مزعوم ، والذي يقول إنه لم يكن قد تم اختراقه في البداية.

  يجب على المسافرين الذين يشعرون بالضجر من حالة سياراتهم توثيق كل شيء أثناء القبول . ويشمل ذلك التقاط صور مختومة بالوقت للسيارة ، مع ملاحظة أي ضرر سابق. يجب أن يتم كتابة جميع الأضرار كتابة على اتفاق الإيجار مع التحقق من الموظف. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى مطالبات باهظة التكلفة ومعركة شكاوى المستهلكين الطويلة.

• 04 من 07

  بايلس لتأجير السيارات

  آخر شركات تأجير السيارات التي لم يتم تصنيفها من قبل شركة JD Power في عام 2016 ، تقدم Payless لتأجير السيارات أسعارًا منخفضة للمسافرين على التأجير في الولايات المتحدة وأوروبا. وكما تعلم العديد من المسافرين ، فإن الجانب الآخر من تلك الأسعار المنخفضة غالباً ما يأتي في رسوم خفية وضغط من أجل الدفع المسبق مقابل الغاز في مكتب الإيجار ، مما يجعلها واحدة من أسوأ وكالات تأجير السيارات.

  كانت الشكوى الأكثر شيوعًا في التقييمات الـ 230 المتبقية في Consumer Affairs تدور حول شراء تأمين إضافي أو دفع مسبق للوقود. يشتكي البعض من أنهم قيل لهم إنهم سيحصلون على صفقة أفضل في شراء الغاز من عداد السيارات المستأجرة ولن يتم محاسبتهم إلا مقابل ما استخدموه. وبدلاً من ذلك ، يقول هؤلاء المسافرون إنهم اتهموا بدبابة كاملة من الوقود بسعر أعلى من محطات الوقود الموجودة خارج موقع الإيجار.

  على الرغم من أن الدفع المسبق للغاز يمكن أن يكون عرضًا مغريًا ، إلا أن الخبراء يقولون: تجنب هذا بأي ثمن. يجب على المسافرين الراغبين في التأكد من عدم تحميلهم رسومًا مقابل الحصول على كمية إضافية من الغاز إعادة التزود بالوقود في غضون 10 أميال من إعادة السيارة المستأجرة ، واحتفاظ بنسخة من الإيصال كدليل على ملئهم بالوقود قبل العودة.

• 05 من 07

  دولار / ثريفتي لتأجير السيارات

  من خلال شراء كرايسلر ، مثلت شركة Dollar Thrifty Automotive Group أكبر وكالات تأجير السيارات في JD Power في عام 2016. حققت شركة Thrifty درجة 764 ، بينما سجل الدولار 774 فقط - وكلاهما أقل من متوسط ​​الصناعة البالغ 804.

  الشكوى الأكثر شيوعًا بين 126 تصنيفًا على الموقع الإلكتروني هي التعامل مع الطرق ذات الرسوم. يقول المسافرون الذين استأجروا الدولار أو ثريفتي إنهم تحدثوا إلى دفع رسوم يومية مقابل المرسلات المستلمة. في الحقيقة ، العديد من تلك الطرق عرضت ممرات نقدية ، على الرغم من إصرار الوكيل المكتبي أنها لا تقترن بتحذيرات من الغرامات عن كل مخالفة مرورية.

  عند التخطيط للرحلة ، يعتبر المسافر الذكي كل جزء من مساره لفهم الرسوم التي قد يواجهها أثناء مغامراته. في حين أن استئجار جهاز مرسل مستجيب قد يكون أسهل بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون طرقًا متكررة للرسوم ، فقد لا يكون الخيار الوحيد المتاح للمسافر مقتصد.

• 06 من 07

  الميزانية لتأجير السيارات

  كانت بدجت Rent-A-Car ثالث أسوأ وكالات تأجير السيارات في 2016 JD Power Survey ، متفوقة على Thrifty و Dollar بعشر نقاط فقط. وبالمقارنة مع متوسط ​​الصناعة ، سجلت الميزانية 20 نقطة أقل ، وذلك للأسباب التي تظهر في الشكاوى المتبقية في تقارير المستهلك.

  في 306 تقييمًا ، كانت مشكلات خدمة العملاء هي الأكثر إشكالية بين المسافرين العاديين. انتقل العملاء السابقون إلى موقع الويب غير الربحي للشكوى من التجارب التي تراوحت ما بين زيادة التكاليف على التأمين ، إلى "الترقية" دون معرفتهم أو موافقتهم على دفع سعر يومي أعلى.

  في حين قد يجد المسافرون أنفسهم في عجلة من أمرهم للخروج من المطار ، من المهم قراءة جميع المطبوعات الدقيقة وفهم كل شيء يتم محاسبتهم عليه قبل مغادرة السيارة المستأجرة. يجب على أولئك الذين ليسوا في عجلة من أمرهم بعد هبوطهم أن يفكروا في الاستئجار من وكالة تأجير خارج الموقع من أجل توفير المال والحصول على خدمة عملاء أفضل. خارج المطار ، يمكن للمسافرين تجنب الضرائب والرسوم الإضافية ورسوم الترقية مع قليل من المسافة وبعض الصبر.

• 07 من 07

  أفيس

  وأخيرا في القائمة يمكن القول إن أكبر اسم في وكالات تأجير السيارات: أفيس. في حين صنفت هذه العلامة التجارية العالمية رابع أسوأ وكالة تأجير سيارات في استطلاع JD Power لعام 2016 حيث بلغ مجموع رضا العملاء 795 ، وجدت مجلة Money أنها أكثر وكالة تأجير سيارات باهظة مع متوسط ​​أسعار يومية تبدأ من 60 دولارًا.

  يركز تقييم 194 على شؤون المستهلك على مشكلتين رئيسيتين مع أفيس: خدمة العملاء وحالة السيارة. وعبر الشكاوى ، يشتكي المسافرون من أن الأسعار المتضخمة التي دفعوها لا ترتبط بتجربة أفضل عند استئجار أو إعادة سياراتهم ، مع رسوم مخفية مضافة ، بما في ذلك رسوم ترقية مخفية. وتتهم الشكاوى الأخرى الشركة باستئجار السيارات التي لم يتم تنظيفها أو وجود بقع ملابس واضحة أو كانت تعاني من خلل في المعدات. اكتشف استطلاع JD Power لعام 2016 أن هذه كانت مشكلة متنامية بين شركات تأجير السيارات ، حيث أفاد 21 في المائة من المسافرين عن مشكلات في مركباتهم. على وجه التحديد ، 16 في المئة من الشكاوى تمحورت حول المعدات الاختيارية ، بما في ذلك أنظمة GPS وأجهزة الإرسال عبر الطرق.

  للمسافرين غير الراضين عن استئجارهم وسائل عديدة للحصول على الرضا عن إيجارهم. قبل الرحلة ، يوصي الخبراء بالقيام بالواجبات المنزلية على شركات تأجيرهم وقراءة المراجعات قبل رحلتهم. بالنسبة لأولئك الذين يواجهون مشكلة في تأجير سياراتهم ، يوصي الخبراء بالاتصال بشركة التأجير مباشرة لحل المشكلة ، أو إعادة السيارة إلى الموقع الذي تم تأجيره منه لمناقشة بديل مناسب.

  على الرغم من أن التعامل مع مسألة تأجير السيارات يمكن أن يكون عملية تستغرق وقتا طويلا وصعوبة ، لا يتعين على المسافرين أن يتجاهلوا بسبب عملية احتيال. من خلال تجنب وكالات تأجير السيارات السبعة هذه والإدراك لألاعيبهم ، يمكن للمسافرين تجنب دفع مبالغ إضافية للتأمين ، أو التحدث إلى مستجيب للرسوم ، أو دفع مبلغ إضافي مقابل ما يعتقدون أنه ترقية "مجانية".