13 الخطوط الجوية يجب أن تكون على تويتر

شركات الطيران تأخذ خدمة العملاء إلى المستوى التالي

تم نشر تويتر في 21 مارس 2006. كانت صناعة الطيران والسفر من أوائل مستخدمي منصة التواصل الاجتماعي المكونة من 140 حرفًا. دفعت شعبية تويتر شركات الطيران للانضمام إلى المنصة ، حيث تستخدمها الآن لمناقشة كل شيء من المبيعات إلى قضايا خدمة العملاء. أدناه هي 13 التي ينبغي اتباعها.

• 01 من 13

  طيران آسيا

  مع ما يقرب من أربعة ملايين متابع ، تمتلك هذه الشركة ذات التكلفة المنخفضة ومقرها ماليزيا واحدة من أكثر حسابات تويتر نشاطًا بين شركات الطيران العالمية. تستخدم شركة الطيران حسابها لمسابقات ممتعة وصور من الوجهات التي تغطيها وإشعارات حول المبيعات والصفقات. أنشأت حسابًا منفصلًا على Twitter -AskAirAsia - للتعامل مع الأسئلة والمخاوف بشأن الأمتعة والمقاعد والوجبات سبعة أيام في الأسبوع خلال ساعات العمل.

• 02 من 13

  خطوط ألاسكا الجوية

  فريق الرعاية الاجتماعية التابع للخطوط الجوية على استعداد لمساعدة المسافرين على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع. فهم يجيبون على أسئلة المسافرين ، ولكنهم يستخدمون أيضًا خلاصاتهم في المسابقات (ابحث عن دمية روبنسون كانو bobblehead) ، مع التركيز على الوجبات الخفيفة مع صور رائعة ورسوم معلومات حول كيفية عمل Wi-Fi في رحلات الطيران.

• 03 من 13

  الخطوط الجوية الأمريكية

  أصبحت شركة Fort Worth ، التي تتخذ من تكساس مقراً لها ، بشعبية كبيرة على تويتر. تتعامل المجموعة التي تتعامل مع هذا الحساب مع التغريدات بشكل كبير ، وخاصة للعملاء الذين يعانون من مشاكل. ولديهم مزيج رائع من التغريدات المفيدة (وغير الممتعة) والتي هي ممتعة للقراءة.

• 04 من 13

  الخطوط الجوية البريطانية

  تدير شركة طيران العلم في المملكة المتحدة حسابها على تويتر 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع. وهو يوفر تحديثات يومية عن رحلات السفر ، ويسلط الضوء على الوجهات ، ويمنح أيامًا خاصة (يوم الأخوة الوطني) ، وبيرسوكب بثًا مباشرًا مع الرئيس التنفيذي والمسابقات. كما تعرض الصور الرائعة لأسطولها والمدن التي تخدمها وتساعد العملاء المحتاجين.

• 05 من 13

  خطوط دلتا الجوية

  لقد استضافت دلتا فريق وسائل الإعلام الاجتماعية في مساحة تشبه سطح التحكم في الطائرة. تسمح شاشات الجدار العملاقة لفريقها بمتابعة كل تغريدات تم ذكرها ، مما يفسر الاستجابة السريعة من حسابDeltaAssist. هناك توازن بين صور الطائرات والأحداث دلتا والقطع المليئة بالمعلومات من الحساب.

• 06 من 13

  جيت بلو

  تقدم هذه الشركة التي تتخذ من نيويورك مقراً لها الدفعة المعتادة للشركات من الطرق الجديدة والمنتجات الجديدة والتحديثات العامة. ولكن الفريق الذي يشرف على هذا الحساب يقدم أيضًا تغريدات رائعة وصورًا رائعة وخدمة عملاء متحمسة.

• 07 من 13

  KLM

  هذا هو حساب تويتر على المنشطات - بطريقة جيدة. يعمل الناقل على حسابه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويقدم المساعدة بعشرة لغات. حتى يخبر الحساب المتابعين بالوقت الذي سيستغرقه الرد على تغريداتهم. هناك مجموعة رائعة من الصور ومقاطع الفيديو للمدن التي تخدمها ، إلى جانب إبراز متابعيها ، وترى بالفعل الحب والرعاية في هذا الحساب.

• 08 من 13

  لوفتهانزا

  تستخدم شركة الخطوط الجوية الألمانية حسابها على Twitter للقيام بكل شيء من الإجابة على أسئلة المسافرين إلى أبرز النقاط من مجلة الشركة. بالإضافة إلى تفاعلها الرائع مع المتابعين ، فأنا أحب العشوائية التي تراها على الأعلاف ، بما في ذلك أدوات المطبخ الصفراء الباردة ، وصور Instagram ، ورائعة #travelfacts وإبراز تغريدات رائعة من أتباع مثل AirBnB.

• 09 من 13

  خطوط ساوث ويست الجوية

  كان هذا الناقل من بين الموجة الأولى التي تحتضن وسائل الإعلام الاجتماعية بشكل رسمي ، وخاصة تويتر. يمكنك أن تشعر بالحب ، حيث ساعدت شركة الطيران أحد الركاب بإرسال صورة على تويتر إلى ابنة أختها ، التي كانت على وشك إجراء جراحة قلب مفتوحة. ولكنها تستخدم أيضًا تويتر لتوضيح التفاصيل وراء خلل الكمبيوتر الذي تسبب في تأجيل آلاف المسافرين.وهناك أيضًا مزيج من الصور ، ونتائج محتملة من المتابعين ، ومقاطع الفيديو ، والمسابقات ، والميزات البارزة للمدن التي يخدمونها.

• 10 من 13

  خطوط سبيريت الجوية

  هذه الشركة ذات التكلفة المنخفضة والموجودة في فورت لودرديل ، والمعروفة بخدمة العملاء غير الممتازة ، لديها مدير تنفيذي يعمل على تحسين صورتها بين المسافرين. هناك طريقة واحدة عبر حساب Twitter الخاص به. تستخدمها شركة الطيران للترويج لوجهات جديدة ومبيعات أجرة ، بالإضافة إلى المسابقات والعروض البارزة من صفحة Instagram الخاصة بها. ولكنه يشجع المسافرين أيضًا على توجيه الرسالة مع أي مشكلات متعلقة بالخدمات وحذر المسافرين مؤخرًا من الصيانة على موقعه على الويب ونصحهم بطباعة تذاكر الصعود إلى الطائرة مبكرًا.

• 11 من 13

  الخطوط الجوية المتحدة

  دائمًا ما يكون الوكلاء وراء حساب الشركة الحالي للدردشة ، ولكنهم يشيرون أيضًا إلى المسافرين حيث يحتاجون إلى مزيد من المساعدة. يسلط الحساب الضوء على المحتوى من مجلة Hemisphere التابعة له. هناك أيضا مسابقات وصور رائعة ومسابقات وحقائق ممتعة حول شركة الطيران وأسطولها.

• 12 من 13

  فيرجين امريكا

  أحب حقيقة أن هذا الناقل واضح أنه لا يقوم باستجابات خدمة العملاء على تويتر ، لكنهم يقدمون لك بدائل للمساعدة. ولكن ما تحصل عليه هو مزيج رائع من الصور والفيديو والمعلومات على الناقل تغطي كل شيء من برنامج Elevate Frequent Frequent للاحتفال بعيد ميلاد السيد ريتشارد برانسون.

• 13 من 13

  فيرجين أتلانتيك

  يعجبني أن شركة الطيران هذه تحمل أسماء الوكلاء الذين يسيطرون على حسابها ، ويسرني أن الحساب يعمل الآن على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع. تقوم شركة الطيران بعمل رائع يقدم لأتباعها "الأخبار والمزاحات والمساعدات". يقدمون تغريدات شخصية إلى متابعين ، فيديو ، صور رائعة ومظاهر من مسابقة أعطت الفرصة للمتابعين للفوز برحلات إلى مدينة نيويورك ولندن.