يمكن تحويل رحلات الطيران لأسباب عديدة. فالطقس السيئ والمشاكل الميكانيكية والإضرابات والنزاعات المسلحة والكوارث الطبيعية ، مثل أحداث الرماد البركاني ، يمكن أن تؤدي إلى تحويل مسار الرحلة. قد يقوم طيارو الخطوط الجوية أيضا بتحويل رحلات الطيران بسبب سلوك الركاب المدمر ، أو قضايا صحة الركاب أو الطاقم أو القضايا القانونية ، مثل حالات حضانة الأطفال ، التي تشمل المسافرين.
عندما يتم تحويل رحلتك إلى مطار آخر ، فسوف تواجه واحدة من حالتين.
إما أن تستأنف رحلتك عندما تكون الظروف مواتية ، مثل عندما يختفي الطقس أو يتم إصلاح الطائرة ، أو تنتهي رحلتك في هذا المطار وستقوم شركة الطيران الخاصة بك بترتيب وصولك إلى الوجهة الأصلية للرحلة عن طريق وسائل أخرى. إذا كانت لديك رحلة ربط ، فقد تفوتك ، بناءً على مقدار الوقت المتاح لديك بين رحلاتك المجدولة في الأصل.
تعتبر عمليات تحويل رحلات الطيران أحداثًا غير متوقعة ، ولكن هناك أشياء يمكنك القيام بها قبل وأثناء وبعد الرحلة لتقليل تأثير رحلة طيران محولة على خطط سفرك.
التخطيط المسبق لتحويلات الطيران
ذبابة في وقت مبكر
خطط لرحلتك في وقت مبكر من اليوم ، إن أمكن ، بحيث يكون لديك الوقت للوصول إلى وجهتك حتى لو تم تحويل رحلتك. للأحداث الهامة ، مثل الاحتفال العائلي أو مغادرة السفينة السياحية ، خطط للوصول إلى وجهتك قبل يوم واحد على الأقل.
اختيار رحلات بدون توقف أينما ممكن
لن يحميك الطيران بدون توقف من جميع تأثيرات تغيير مسار رحلة الطيران ، ولكن لا داعي للقلق بشأن فقدان رحلة الربط.
اقرأ عقد النقل الخاص بك
قبل السفر ، تعرف على ما ينص عليه عقد النقل لشركة الطيران بشأن الرحلات الجوية المُحولة ومكافآت المسافرين. بعد ذلك ، إذا تم تحويل رحلتك ، ستعرف ما يحق لك توقعه من شركة الطيران وستتمكن من الإصرار على حقوقك كمسافر.
حمل الهاتف الخليوي ومعلومات الاتصال الجوي
إذا تم تحويل رحلتك ، فستحتاج إلى رقم الهاتف الخاص بشركة طيرانك وإلى مقبض Twitter حتى تتمكن من الاتصال بممثلي خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن. قم بإحضار هاتف خلوي مشحون تمامًا تعرف كيفية استخدامه. إذا كنت مسافراً إلى بلد آخر ، قد تحتاج إلى اتخاذ الترتيبات اللازمة لاقتراض أو استئجار أو شراء هاتف خلوي يعمل في جميع البلدان التي ستزورها ، بما في ذلك تلك التي ستغير بها الطائرات. إذا كان ذلك ممكنًا ، فعليك بإحضار بنك طاقة محمول للهاتف المحمول أيضًا ، فقط في حالة توقفك عند الاتصال بشركة الطيران الخاصة بك.
حزمة الضروريات في حقيبتك
تأكد من تعبئة الأشياء التي يجب عليك استخدامها كل يوم ، مثل الأدوية التي تستلزم وصفة طبية وحلا العدسات اللاصقة ، في حقيبتك المحمولة . بالإضافة إلى ذلك ، قم بتعبئة فرشاة أسنان ومعجون أسنان وتغيير الملابس الداخلية وأي شيء آخر قد تحتاجه لقضاء ليلة غير متوقعة.
خطوات لاتخاذ عندما تم تحويل طيران الخاص بك
إخطار الأصدقاء والعائلة
أخبر أحد الأشخاص أن مسار الرحلة قد تغير ، خاصة إذا كنت تتوقع استلامك في مطار الوجهة الخاص بك.
البقاء بالقرب من بوابة المغادرة
سيقوم موظفو خطوط الطيران بإصدار إعلانات إعلامية عند بوابة المغادرة الخاصة بك.
ستحتاج إلى البقاء في نطاق السمع حتى لا تفوتك أي تحديثات.
اطلب من شركة الطيران الخاصة بك للحصول على المعلومات والمساعدة
سحب أرقام الاتصال تلك والاتصال بشركة الطيران الخاصة بك على الفور. اطلب الحصول على تحديث بشأن الموقف واكتشف ما إذا كان من المتوقع بشكل واقعي أن تقلع في غضون ساعات قليلة. إذا كان التحويل سيؤثر بشكل كبير على خطط سفرك ، فاطلب وضعه على رحلة أخرى إلى وجهتك. يمكنك أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل Facebook و Twitter ، للاتصال بشركة الطيران الخاصة بك وطلب المساعدة.
ابق هادئا
فقدان أعصابك لن يحل أي مشاكل. سيشعر كل شخص في رحلتك بالإجهاد ، بما في ذلك أنت ، ولكنك ستحصل على المزيد من المعلومات المفيدة والمساعدة الأسرع من شركة الطيران الخاصة بك إذا احتفظت بهدوء وطلب بأدب المساعدة.
بعد رحلتك
طلب تعويض إذا كنت مؤهلا
يحق للمسافرين على شركات الطيران التابعة للاتحاد الأوروبي أو الذين يسافرون من وإلى مطارات الاتحاد الأوروبي الحصول على مبالغ تعويض محددة بموجب اللائحة 261/2004 ، اعتمادًا على طول الرحلة وعدد الساعات التي يتم تأجيلها ، ولكن هذه الحقوق محدودة في حالة من الظروف الاستثنائية ، مثل الاضراب أو مشكلة الطقس.
يجب على المسافرين على شركات الطيران التي يقع مقرها في الولايات المتحدة أن يتفاوضوا مباشرة مع شركات الطيران الخاصة بهم وفقًا لشروط عقد النقل الخاص بشركة الطيران الخاصة بهم. يجب على المسافرين الكنديين العمل مباشرة مع شركات الطيران الخاصة بهم ، وفقًا لشروط عقد النقل ، ولكن يمكنهم أيضًا اللجوء إلى قواعد السلوك الخاصة بحقوق الطيران الكندية. إذا تم تحويل رحلتك على شركة طيران كندية ، يمكنك تقديم شكوى إلى وكالة النقل الكندية ، والتي ستساعدك على حل مشكلتك.
بشكل عام ، لا يمكن اعتبار الخطوط الجوية الكندية والأمريكية مسؤولة عن عمليات تحويل رحلات الطيران بسبب أعمال الله ، مثل العواصف وسحب الرماد البركاني والعواصف الثلجية ، أو عن طريق تصرفات طرف ثالث ، مثل الإضراب أو قضية مراقبة الحركة الجوية.