هناك أوقات قد تحتاج فيها إلى مساعدة إضافية للوصول إلى رحلات الطيران ومنها. ربما أنت تتعافى من الجراحة أو الإصابة المشتركة ، ولكنك ما زلت ترغب في حضور حدث عائلي بعيدًا عن الولايات. قد يكون لديك حالة مزمنة ، مثل التهاب المفاصل ، مما يجعل المشي صعبًا. ربما تكون قد تعثرت يومًا أو يومين قبل رحلتك ، مما جعلك تضرب نفسك بما يكفي لجعل الرحلة الطويلة عبر المطار مؤلمة جدًا للتأمل.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه مساعدة الكراسي المتحركة في المطار. وبفضل قانون الوصول إلى الناقل الجوي لعام 1986 ، يجب على جميع شركات الطيران التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها أن تقدم للمسافرين ذوي الإعاقة المساعدة في نقل الكراسي المتحركة من وإلى بوابتهم. يجب على شركات الطيران الأجنبية تقديم نفس الخدمة للمسافرين على الرحلات المغادرة من الولايات المتحدة أو المتجهة إلى الولايات المتحدة. إذا كان عليك تغيير الطائرات أثناء رحلتك ، فيجب على شركة الطيران الخاصة بك أيضًا توفير مساعدة كرسي متحرك لاتصالك. تختلف اللوائح في البلدان الأخرى ، ولكن معظم شركات الطيران الكبرى تقدم نوعًا من المساعدة على كرسي متحرك لمسافريها.
في ما يلي أفضل الطرق لطلب مساعدة الكراسي المتحركة واستخدامها في المطار.
قبل موعد رحيلك
عند حجز رحلات الطيران ، اترك وقتًا إضافيًا بين الرحلات الجوية إذا كان يجب تغيير الطائرات. يجب أن يكون الكرسي المتحرك في انتظارك عندما تهبط رحلتك ، ولكن قد تواجه تأخيرات إذا كنت تسافر خلال الصيف أو في العطلات ، عندما يكون المشاركون في كرسي متحرك مشغولين جدًا بمساعدة الركاب الآخرين.
اختيار أكبر طائرة متاحة عند حجز الرحلات الخاصة بك. سيكون لديك المزيد من خيارات الجلوس وإمكانية الوصول إلى غرف الاستراحة المتاحة لك على متن طائرة تتسع لأكثر من 60 راكبًا و / أو يحتوي على اثنين أو أكثر من الممرات.
اتصل بشركة الطيران الخاصة بك واطلب مساعدة كرسي متحرك قبل 48 ساعة على الأقل من بدء رحلتك.
إذا كان ذلك ممكنًا ، فاتصل مسبقًا. سيقوم ممثل خدمة العملاء بوضع مذكرة "تتطلب مساعدة خاصة" في سجل الحجز الخاص بك وإبلاغ رحيلك ووصولك ، وإذا كان ذلك ممكناً ، قم بنقل المطارات للحصول على كرسي متحرك جاهز.
إذا كنت بحاجة إلى استخدام كرسي متحرك أثناء رحلتك ، فاتصل بشركة الطيران الخاصة بك بمجرد حجز رحلتك وشرح متطلباتك. بعض شركات الطيران ، مثل Air China ، لن تسمح إلا لعدد معين من الركاب الذين يحتاجون إلى الكراسي المتحركة على متن الطائرة على متن كل رحلة.
فكر في وجبات الطعام قبل مغادرة المنزل. قد لا تتمكن من شراء الطعام قبل أو بين رحلات الطيران ، لأن خادمك في الكرسي المتحرك لا يُطلب منك اصطحابك إلى مطعم أو مطعم للوجبات السريعة. إن أمكن ، قم بتعبئة طعامك في المنزل وحمله معك على متن رحلتك .
في مطار المغادرة الخاص بك
يمكنك الوصول قبل وقت المغادرة المحدد بوقت كافٍ ، خاصةً إذا كنت مسافرًا خلال عطلة أو فترة عطلة. امنح نفسك ما يكفي من الوقت لتسجيل وصولك لرحلتك ، وإسقاط حقائبك المختارة والانتقال عبر أمن المطار. لا تفترض أنك سوف تحصل على امتيازات رئيس الخط في نقطة التفتيش. في حين تقوم بعض المطارات بنقل الركاب باستخدام مساعدة الكراسي المتحركة المقدمة من المطار إلى مقدمة خط الفحص الأمني ، فإن البعض الآخر لا يفعل ذلك.
قد تضطر أيضًا إلى انتظار وصول أحد مرافقي الكراسي المتحركة ومساعدتك ، خصوصًا خلال أوقات الذروة. التخطيط للمستقبل والسماح بالكثير من الوقت الإضافي.
أخبر المشرف على الكرسي المتحرك بما تستطيع وما لا يمكن عمله قبل الوصول إلى منطقة الفحص الأمني. إذا استطعت الوقوف والمشي ، فسوف تحتاج إلى المشي أو الوقوف داخل جهاز الفحص الأمني ووضع الأشياء المحمولة على حزام الفحص. إذا كنت لا تستطيع الوقوف أو المشي ، أو لا تستطيع المشي عبر جهاز الفحص أو الوقوف مع ذراعيك فوق رأسك ، فسوف تحتاج إلى الخضوع لفحص تحت السيطرة. يمكنك طلب طلب خاص ، إذا كنت ترغب في ذلك. سيتم فحص كرسيك المتحرك أيضًا.
توقع أن تتحقق من كرسيك المتحرك الشخصي ، إذا كنت تستخدم واحدًا ، عند بوابة الصعود إلى الطائرة. الخطوط الجوية بشكل عام لا تسمح للركاب باستخدام الكراسي المتحركة الخاصة بهم أثناء الرحلة.
إذا كان كرسيك المتحرك يتطلب فكًا ، فعليك بإحضار التعليمات.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة على كرسي متحرك على متن الطائرة ، فمن المحتمل أن تستقلها قبل معظم الركاب الآخرين. إن توضيح احتياجاتك وتوضيح قدراتك سوف يساعدك على مرافقيك على كرسي متحرك ومقدمي الخدمة على تزويدك بأفضل مساعدة ممكنة.
هام: نصيحة الخاص بك المصاحبة لمستخدمي الكرسي المتحرك. ويدفع العديد من الحاضرين على كرسي متحرك في الولايات المتحدة أقل من الحد الأدنى للأجور.
بين الرحلات الجوية
سوف تحتاج إلى الانتظار لمغادرة الطائرة الخاصة بك حتى يتم التخلص من الركاب الآخرين. سينتظرك مرافقي الكراسي المتحركة. سوف يأخذك إلى رحلتك القادمة.
إذا كنت بحاجة إلى استخدام المرحاض في طريقك إلى رحلة الربط ، فأذكر أنك مسافر مصاب بإعاقة وتحتاج إلى التوقف في دورة المياه. سوف يأخذك المصعد على كرسي متحرك إلى مرحاض في طريقه إلى بوابة مغادرة رحلة الربط الخاصة بك. في الولايات المتحدة ، بموجب القانون ، لا يتعين على خادمك أن يأخذك إلى مكان يمكنك فيه شراء الطعام.
في مطار وجهتك
سيكون القائم على كرسي متحرك في انتظارك عندما تنفجر. سوف يأخذك إلى منطقة استلام الأمتعة. إذا كنت بحاجة إلى التوقف في دورة المياه ، فستحتاج إلى إخبار المصاحبة كما هو موضح أعلاه.
مرافقة المرور
إذا قام شخص ما بنقلك إلى أو من المطار ، يمكنه طلب تذكرة مرافقة من شركة الطيران الخاصة بك. مرافقة مرافقة تبدو مثل تصاريح الصعود إلى الطائرة. يقوم موظفو خطوط الطيران بإصدارها في مكتب تسجيل الوصول. مع مرافقة مرافقة ، يمكن أن يذهب رفيقك معك إلى بوابة المغادرة أو مقابلتك عند بوابة الوصول. لا تصدر جميع شركات الطيران تصاريح مرافقة في كل مطار ، لذلك عليك التخطيط لاستخدام مساعدة الكراسي المتحركة بنفسك في حال لم يتمكن رفيقك من الحصول على بطاقة مرافقة.
كيفية حل مشاكل المساعدة على كرسي متحرك
أكبر مشكلة مع مساعدة كرسي متحرك المطار هو شعبيته. يستخدم العديد من الركاب هذه الخدمة ، وعلى مر السنين ، لاحظت شركات الطيران أيضًا أن بعض الركاب الذين لا يحتاجون بالفعل إلى مساعدة الكراسي المتحركة يستخدمونها لتجاوز خطوط الفحص الأمني في المطارات. وبسبب هذه العوامل ، قد تضطر إلى الانتظار بعض الوقت حتى يصل مضيفك في الكرسي المتحرك. من الأفضل حل هذه المشكلة من خلال منح نفسك متسعًا من الوقت لتسجيل الوصول والانتقال عبر الأمان.
في مناسبات نادرة ، تم نقل ركاب الخطوط الجوية لحقائب الأمتعة أو مناطق أخرى من المطار وتركها هناك من قبل مرافقيهم على كرسي متحرك. أفضل دفاع لك في هذه الحالة هو هاتف محمول مبرمج بأرقام هاتفية مفيدة. اتصل بالعائلة أو الأصدقاء أو سيارة أجرة إذا وجدت نفسك في هذا الموقف.
على الرغم من أن شركات الطيران تفضل الحصول على إشعار من 48 إلى 72 ساعة إذا كنت بحاجة إلى مساعدة الكراسي المتحركة ، يمكنك طلب كرسي متحرك عند وصولك إلى مكتب تسجيل الوصول في المطار. الوصول مبكرًا بما فيه الكفاية لتسجيل الوصول لرحلتك ، وانتظر صاحبة كرسي متحرك ، واذهب من خلال أمن المطار والوصول إلى بوابتك في الوقت المحدد.
إذا واجهتك أي نوع من المشاكل قبل أو أثناء رحلتك (رحلاتك الجوية) ، فاطلب التحدث إلى مسؤول حل مشكلات الشكاوى التابع لشركتك (CRO). يجب أن يكون لدى الخطوط الجوية في الولايات المتحدة مسئولية مشتركة في العمل ، إما شخصيًا أو عبر الهاتف. مهمة CRO هي حل القضايا المتعلقة بالإعاقة.