شكاوى السفر واسترداد السفر

01 من 10

أبدا جعل مشهد في مكتب العملاء

ليس هذا هو الجانب المفضل لدينا في سفر الميزانية ، ولكن هناك أوقات يتعين علينا فيها التقدم بشكوى السفر.

معظم التفاعلات بين المسافر والوكيل تسير في طريقك إلى ما تراه في الصورة هنا - مجاملة احترافية وكفاءة.

ولكن عندما تسير الأمور بشكل سيئ ، غالباً ما تكون لشكاوى السفر شعور بالإلحاح: تحتاج إلى الحصول على الطائرة القادمة خارج المدينة أو تحتاج إلى غرفة الفندق التي وعدت بها. تحت الضغط ، كثير منا يرفع أصواتنا ويفقد صبره بسرعة عندما نشعر بأن شخص ما أقل قلقا بشأن مشكلتنا مما نفضله.

لا أحد يقترح أن تصبح "مهمة سهلة" وتسمح للنظام بأن يسحقك. لكن اجعل نقاطك بتأدب هادئ بدلاً من اللهجة الصاخبة والمتطلبة. اسأل عن مدير. كن واضحًا بشأن ما تعتقد أنه سيحل المشكلة على الفور. إذا كنت بحاجة إلى غرفة مجانية أو استرداد أموالك ، فاطلبها. لا تنتظر حتى يتم عرضه.

تذكر أن كل ما يخبرك به الموظف لا يحتاج إلى أن يكون الكلمة الأخيرة. ولكن إذا استطاعوا قول الحقيقة بصدق أنك كنت فظًا أو فظًا أو حتى مهددًا ، فقد تواجه المزيد من المشاكل. على أقل تقدير ، والركلات الطبيعة البشرية في والشخص على الجانب الآخر من العداد يقرر عدم وجود سبب لمساعدتكم.

02 من 10

احفظ كل وثيقة ، مهما كانت صغيرة

توضح الصورة أعلاه تذاكر السكك الحديدية المقلدة. إذا كنت تريد أن تثبت أنك انفصلت ، فسوف تحتاج إلى إظهار تلك التذكرة. ولكن انظر كم هي صغيرة - فقد بسهولة في أمتعتك أو بين وثائق السفر الكبيرة.

من المهم حفظ جميع الأوراق من المعاملة (المعاملات) المعنية. إذا أخذ شخص ما في مكتب الشكوى تلك الوثائق منك ، فاحصل على اسمه ومسمى وظيفته ، واسأل عما إذا كان بإمكانه عمل نسخة من كل ما تستسلم له.

نصيحة أخرى: حفظ الإيصالات من وجبات الطعام أو السكن الذي كان عليك شراؤه بسبب مشكلة السفر. ستحتاج إلى هذه الأشياء لتوثيق خسائرك. فهي لا تُظهر فقط مقدار الأموال الإضافية التي تم إنفاقها ، بل تحقق أيضًا من خطك الزمني. مع كل الأوراق الخاصة بك ، أنت على استعداد للاتصال بالشركة.

03 من 10

لا تترافع قضيتك إلى الإدارة الخاطئة

عندما تتعامل مع الشركات متعددة الجنسيات أو مكاتب المستهلكين الحكومية ، من السهل أن تضيع. هناك ميل طبيعي إلى إبعاد نفسك عن القصة المحزنة ، لكن لا تهدر الوقت والطاقة لتخبرها بشخص لا يستطيع مساعدتك.

اطلب من الشخص المحدد (الأشخاص) المسؤول عن معالجة شكاوى العملاء. ابحث عن عقد النقل في تذكرتك أو قم بإجراء عدة مكالمات قبل أن تتسبب في إزعاجك.

المصدر: دليل شركات الطيران ودليل مواقع الويب.

04 من 10

خذ ملاحظات مفصلة

للوهلة الأولى ، يبدو هذا بمثابة نصيحة واضحة بشكل مؤلم. لكن المنطق يفشلنا عندما نكون في موقف صعب وربما نحول الغضب أو نكافح التعب.

ستحتاج إلى التفاصيل عند تقديم شكوى رسمية. حفظ كل المراسلات مع الشركة ، وتدوين الملاحظات أثناء وجودك على الهاتف. اطلب اسم كل شخص تتحدث معه ، واحتفظ بسجل لجهات الاتصال الخاصة بك حسب التاريخ والوقت ، بما في ذلك ما وعدوك به أو كيف يعاملك. استخدم نفس الشركة ولكن التصميم اللطيف الذي حاولت القيام به في عداد التذاكر. تستمر طالما هناك إمكانية لحلها.

كما هو الحال مع مجلة السفر ، فإنه يدفع لكتابة التفاصيل على الفور ، حيث يتم نسيان الكثير منها بسرعة في غضون بضع ساعات.

05 من 10

شكاوى السفر ضد شركات الطيران

إن تذكرة الطيران هي في الواقع عقد بينك وبين الشركة التي ستنقلك إلى مكان معين في وقت معين. الاسم الرسمي أكثر هو "عقود النقل". لن يفاجئك أن الكثير من هذه المعلومات يتم طباعتها بشكل جيد ، ولكن قم بسحب بعض التكبير وقراءتها. من المهم أن تعرف ما وعدت به شركة الطيران (أو فشلت في الوعد) قبل التقدم بشكوى رسمية.

إذا لم يكن لديك تذكرة سهلة الاستخدام ، فانتقل إلى موقع شركة الطيران على الإنترنت. على سبيل المثال ، يتم عرض عقد النقل الجوي لشركة Delta Airlines بوضوح. إنها مسألة بسيطة لإجراء بحث عنها.

06 من 10

نداءات العادم الداخلية قبل الذهاب إلى وكالة خارجية

عندما تواجه شركة الطيران مشكلات على مستوى النظام ، يمكنك المراهنة على وجود مئات المستهلكين في مأزقك. لا بد أن تكون هناك عملية استئناف داخلية ستتعامل مع مخاوفك ، أو على الأقل محاولة القيام بذلك.

ولكن هناك أوقات عندما تضع رأسك على جدار حجري. لن يساعدك أي شخص قمت بالاتصال به على حل مشكلتك ، بالرغم من المحاولات المتكررة.

تعمل مكاتب الشكاوي وخدمات المستهلك بشكل رئيسي للضحايا الذين قاموا بهذا العمل ويمرون في هذا الجدار. الآن هو الوقت المناسب لالتقاط وثائقك والحصول على مساعدة من طرف ثالث. ولكن لا تتوقع أن تساعدك وكالة خارجية حتى تقوم بكل شيء معقول لمساعدتك بنفسك.

07 من 10

حماية المستهلك من حكومة الولايات المتحدة

تحتفظ وزارة النقل الأمريكية (USDOT) بشعبة حماية وتوظيف المستهلكين للطيران. في داخلك ، يمكنك تقديم شكاوى حول السلامة والأمان ، وخدمة الخطوط الجوية ، فضلاً عن المخاوف المتعلقة بالإعاقة والتمييز. خارج الولايات المتحدة ، تحتفظ العديد من البلدان الأخرى بعمليات مماثلة تختلف في الاسم ولكنها تعمل تحت مظلة حماية المستهلك.

ستلقى قضايا التمييز والسلامة الكثير من الاهتمام هنا أكثر من سوء الخدمة ، لكن الحكومة تبقي على الشكاوى ، ولا يضر أبداً أن تدع الشركة المخالفة تعلم ، إذا لزم الأمر ، أنك مستعد لإبلاغ وكالة المستهلك المناسبة.

لاحظ أن هناك إجراءات لاسترداد تذاكر الطيران وقضايا الأمتعة.

08 من 10

محكمة المطالبات الصغرى

يقدم USDOT الخطوط العريضة للخطوات التي قد تكون مطلوبة إذا كنت بحاجة للذهاب إلى محكمة المطالبات الصغيرة.

يتم تشغيل هذه المحاكم من قبل حكومات الولايات والحكومات المحلية. كما يوحي الاسم ، يوصى بهذا فقط للمطالبات الصغيرة نسبيًا. في هذه الحالات ، أنت محاميك الخاص. ما لم تتدرب في القانون ، لا تذهب إلى هذا النوع من المحاكم إذا كانت النتيجة حاسمة.

09 من 10

تعلم من التجارب السيئة للمسافرين الآخرين

للأسف ، بعض شركات الطيران وشركات السفر لديها مشاكل متكررة مع المستهلكين. استشر سجلات التتبع الخاصة بك قبل أن تفكر في القيام بالأعمال التجارية مرة أخرى.

هذا ينطبق على جميع المعاملات ، ولكن على وجه الخصوص النفقات الكبيرة اللازمة للرحلات الأكبر. التشاور مع مكتب أفضل الأعمال أو دراسات محترمة لرضا المستهلك: تصدر JD Power and Associates تصنيفات سنوية للفنادق وشركات الطيران ؛ يوفر مؤشر رضا العملاء الأمريكيين الذي تم جمعه في جامعة ميشيغان بطاقات تقارير فصلية.

10 من 10

لا تحبط

عندما تكون ملفوفة في الشريط الأحمر ، من السهل أن تشعر بالعزلة.

لا تسمح لنفسك بالاهتزاز أو بالإحباط. تذكر أن مثابرتك قد تساعد شخصًا آخر على تجنب مشكلة مماثلة.

ولكن الأمر الأكثر أهمية هو الحاجة إلى دفع أقل قدر ممكن من الوقت والمال لسفرك. إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما قد أهدر مواردك ، فاتصل بها.

المزيد من الموارد:

بنود طيران الهروب

موارد السفر الجوي

Yapta: المبالغ المستردة مقابل الدفع الزائد على تذاكر الطيران