فندق فرنسي ستار سيستم
قامت فرنسا بتجديد نظام النجم الخاص بها في عام 2012 حسب الحاجة. لدى فرنسا أكثر من 80 مليون زائر أجنبي سنوياً ، مما يجعلها الوجهة السياحية الرائدة في العالم ، مما يجعل هؤلاء الزوار سعداء هو مصدر قلق رئيسي.
لدى الفرنسيون الآن نظام موحد يصنف كل فندق في فرنسا. ما تراه - 1 ، 2 ، 3 ، 4 أو 5 نجوم - هو ما تحصل عليه. علاوة على ذلك ، فإن فئة القصر ، هي للممتلكات المعلقة في كل شيء ، وهذا يشمل الأجواء بالإضافة إلى كل الكماليات التي تتوقعها عندما تدفع تعريفة عالية.
وقد طلب من جميع الفنادق في فرنسا استكمال التحديث والتجديدات في الجودة لنظام النجوم الجديد. وقد أدى ذلك إلى إغلاق عدد من الفنادق القديمة ، لا سيما الأماكن التي تديرها عائلة والتي لا تملك الوسائل ولا القلب ، لتصل إلى المعايير الجديدة.
المعايير الجديدة أكثر صرامة من ذي قبل ، ومهما كان تصنيف النجوم في الفندق ، يجب أن يكون الاستقبال مرحبًا به في منشأة جيدة الصيانة ؛ معلومات موثوقة عن الخدمات المقدمة ؛ القدرة على مراقبة رضا العملاء والتعامل مع الشكاوى ، وفريق عمل حساس لاحتياجات النزلاء المعاقين. وأخيراً ، يجب أن يكون لدى كل فندق نوع ما من الالتزام بالتنمية المستدامة. يتم فحص جميع الفنادق من قبل مدققين مستقلين كل خمس سنوات.
لذا يمكنك الاعتماد على نظام النجم الفرنسي الذي يسلّم البضائع ، ولكن ماذا تعني بالضبط "نجمتان" أم ثلاث نجوم؟ تحقق من هذا الدليل لنظام النجوم الرسمي في فرنسا.
ماذا تعني النجوم المختلفة
1- فنادق ستار
تعتبر الفنادق ذات النجمة الواحدة هي الأقل نهاية للمقياس. يجب أن تبلغ مساحة الغرف المزدوجة 9 أمتار مربعة على الأقل (حوالي 96 قدمًا مربعة أو 10 × 9.6 قدم). هذا لا يشمل الحمام الذي قد يكون داخليًا أو قد تضطر إلى المشاركة. يجب أن لا تقل مساحة الاستقبال عن 20 مترًا مربعًا (حوالي 215 قدمًا مربعة أو 15 × 15 قدمًا).
فنادق 2 نجوم
خطوة بخطوة من الأساسيات ، الفنادق ذات النجمتين لها نفس الحد الأدنى لحجم الغرفة كنجمة واحدة ، ولكن يجب على الموظفين التحدث بلغة أوروبية إضافية غير الفرنسية ويجب فتح مكتب الاستقبال على الأقل 10 ساعات في اليوم. منطقة الاستقبال / الردهة يجب أن تكون على الأقل 50 متر مربع (538 قدم مربع أو 24 × 22.5 قدم).
فنادق 3 نجوم
لا يوجد فرق كبير بين فنادق 2 و 3 نجوم. الرئيسي هو حجم الغرف. يجب أن يكون الحد الأدنى لحجم غرف الفندق 3 نجوم 13.5 متر مربع بما في ذلك الحمام (145 قدمًا مربّعًا أو 12 x 12 قدمًا). يجب أن لا تقل مساحة منطقة الاستقبال / الردهة عن 50 مترًا مربعًا (538 قدمًا مربّعًا أو 24 x 22.5 قدمًا) ). يجب على الموظفين التحدث بلغة أوروبية إضافية (بخلاف الفرنسية) ، ويجب فتح مكتب الاستقبال على الأقل 10 ساعات في اليوم.
فنادق 4 نجوم
وتمثل هذه الفنادق الفنادق الراقية في فرنسا وهي التي تختار الراحة والخدمة المضمونة. غرف الضيوف أكثر اتساعًا: 16 مترًا مربعًا بما في ذلك الحمامات (172 قدمًا مربعًا أو 12 x 14 قدمًا). إذا كان الفندق يضم أكثر من 30 غرفة ، يجب أن يفتح مكتب الاستقبال على مدار 24 ساعة في اليوم.
فنادق 5 نجوم
هذا هو الطرف العلوي (بصرف النظر عن الفنادق القصر السوبر). يجب أن تكون غرف الضيوف 24 متر مربع (259 قدم مربع أو 15 × 17 قدم). يجب أن يكون الموظفون قادرين على التحدث باللغتين الأجنبية بما في ذلك الإنجليزية.
كما يطلب من الفنادق الخمس نجوم توفير خدمة الغرف وخدمة صف السيارات وخدمة الكونسيرج ويجب اصطحاب الضيوف إلى غرفهم عند تسجيل الوصول. مطلوب تكييف الهواء أيضا.
فنادق P alace
لا يمكن منح فندق بالاس سوى فنادق استثنائية من فئة 5 نجوم. إنها حقا قمم وتضم كل راحة مخلوق قد ترغب به ، بالإضافة إلى أجواء خاصة جدا. يوجد حاليا 16 فندق بالاس.
معظمهم في باريس ، ولكن البعض في الخارج في الوجهات الأكثر أناقة. في Biarritz ستحصل على فندق du Palais؛ في منتجع كورشوفيل للتزلج على الجليد يوجد العديد من أفضل الفنادق ، بما في ذلك ثلاثة فنادق في فئة Palace: Hôtel Les Airelles؛ فندق Le Cheval Blanc و Hôtel Le K2. يمتلك فندق Saint-Jean-Cap-Ferrat في فندق French riviera فندق Le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat ، الذي تديره الآن Four Seasons ؛ يقع L'hôtel La Réserve في Ramatuelle ، وفي النهاية يحتوي St.Tropez على اثنين: L'hôtel Le Byblos و Le Château de La Messardière.
قراءة المزيد عن فنادق القصر
أحكام الجودة الذاتية
لا يأخذ نظام التقييم الفرنسي بعين الاعتبار معايير جودة ذاتية معينة. وبسبب هذا النهج المحدود ، فإنه لا يضمن تلبية توقعاتك. تذكر أنه في الولايات المتحدة الأمريكية ، تتسم كل من أحجام الغرف وأحجام الأسرّة بالكرم ؛ بالتأكيد لن تجد ذلك في فنادق 1 و 2 نجوم. ومع ذلك ، فإن بعض الفنادق حتى في فئة الـ 3 نجوم هي منازل القصر القديمة أو السرايات ، لذلك قد تجد نفسك في شقة كبيرة أو غرفة واسعة لا تدفع إلا القليل منها. ومع ذلك ، لضمان حجم سرير سخي ، يجب عليك إما طلب الفندق مسبقًا أو الذهاب للمستوى الأعلى.
وعلى الرغم من القواعد الصارمة ، لا يقيس النظام بسهولة نوعية الخدمة - النظافة ، غياب الروائح ، موقف الموظفين ، سرعة الخدمة ، إلخ.
نصائح حول اختيار فندقك الفرنسي
1. هل لديك فهم أساسي لمعايير تصنيف الفرنسية
2. عادة ما تسمح لك زيارة موقع الويب الخاص بالفندق بمشاهدة مناظر متعددة للغرف والحمامات.
3. لا تتردد في إرسال أسئلتك عبر البريد الإلكتروني إلى الفندق. قد يمنحك هذا أو لا تحصل على إجابة ، وعادةً ما يعتمد ذلك على إجادة موظف الاستقبال في لغتك. ولكن تذكر أن تلقي إجابات مفيدة لأسئلتك هو علامة جيدة على أن الفندق يهتم بضيوفه المحتملين.
4. تحقق من آراء النزلاء على أي من المواقع الرئيسية. ومع ذلك ، يجب أن تأخذ هذه مع قليل جدا من الملح. يستخدم العديد من المسافرين المواقع الرئيسية لكتابة مراجعات عن الفنادق التي أقاموا بها. لا يرضي أي فندق 100٪ من ضيوفه على مدار العام ، لذلك يمكن الاطلاع على كل من الأحكام المتطرفة والآراء المعتدلة في هذا المنتدى المفتوح.
أفضل نصيحة هي تفضيل المراجعات المعتدلة مع بعض اللحم على العظام. سوف يعطونك عادة صورة مفيدة لما يمكن توقعه من الفندق ، جيد وأقل جودة. كما تحقق مما إذا كان هناك رد مدير يوضح أن المدير يبحث عن تقييمات سيئة محتملة ويمكن أن يزيل سوء الفهم أو يقدم علاجات أصلية.
بعد هذه الخطوات الأربع يجب أن تساعدك على تقليل خطر التعرض للإحباط أثناء إقامتك في فرنسا. هذا لا يوجد ضمان على الرغم من. تذكر أن الثقافات تختلف عن بعضها البعض ، وربما لا تكون توقعاتك للخدمة مفهومة تمامًا.
في هذه الحالة ، التواصل مع المالك. انهم حريصون عادة على خدمتك على أفضل ما في وسيلتهم.
لديك رحلة آمنة وممتعة لفرنسا!
حرره ماري آن إيفانز