سواء كانت هناك مشكلة في حجزك ، فأنت بحاجة إلى التحقق من حالة رحلتك ، أو حتى إذا كنت بحاجة لشراء تذكرة طيران جديدة ، فإن الممثلين الوديين في خدمة عملاء American Airlines هناك لمساعدتك عند السفر مع شركة الطيران والشركات التابعة لها . يمكن لمزودي خدمة العملاء ، الذين يمكن الوصول إليهم بسهولة عن طريق الهاتف أو الإنترنت ، أن يكونوا موردًا رائعًا للمسافرين الذين يحتاجون إلى تغييرات في آخر لحظة في مسار الرحلة ، أو حتى توصيات بشأن السيارات والفنادق والأنشطة.
تقدم الخطوط الجوية الأمريكية عددًا من خطوط المساعدة المحددة لتقديم المساعدة في الأماكن التي يحتاج إليها عملاؤها أكثر من غيرها: رحلات الطيران والحجوزات ، المساعدة عبر الإنترنت ، خدمات العضوية المميزة ، مساعدة بطاقة الائتمان AA ، الاسترداد ، تتبع الأمتعة ، والمساعدة العامة.
عند الاتصال للحصول على المساعدة ، نوصي بالتحدث مع مساعد بشري في أسرع وقت ممكن ؛ يمكنك بشكل عام الوصول إلى مشغل أو ممثل خدمة العملاء مباشرة بالضغط على الصفر أو قول "ممثل" في النظام الصوتي الآلي.
الحصول على أقصى استفادة من خدمة العملاء الخاصة بك
إن القليل من آداب السلوك يقطع شوطا طويلا عند التعامل مع مزودي الخدمات العامة ، وخاصة عندما يتعلق الأمر بالرعاية المقدمة للعملاء. إن الحفاظ على مهذب وحتى لهجة ، حتى في المواقف الفوضوية ، سوف يؤدي عادة إلى ممثل خدمة العملاء مع التصرف الأكثر فائدة والذي يواجهه عميل غاضب وقح.
إذا واجهتك مشكلة في نظام الصوت الآلي ، تذكر دائمًا أن الضغط على الصفر أو قول "ممثل" سيؤدي عمومًا إلى الاتصال بشخص. ومع ذلك ، يجب أن تحاول الإجابة عن الأسئلة التلقائية - مثل "هل تحتاج إلى مساعدة في حالة حجز حالي" - لأن هذه الأسئلة تساعد على تضييق نوع مزود خدمة العملاء الذي يتم وضعه معك.
احصل على رقم التأكيد الخاص بك وشراء بطاقة الائتمان في حالة الاتصال بالحجز الحالي ، وتأكد من معرفة ميزانيتك وجدولك الزمني إذا كنت تتصل لحجز حجز جديد أو سيارة مستأجرة أو فندق. سيؤدي ذلك إلى تعجيل العملية ، وفي كثير من الأحيان يضع العميل في حالة مزاجية جيدة ، والتي قد تؤدي أحيانًا إلى إضافة الامتيازات إلى رحلتك مجانًا.
أرقام خدمة عملاء الخطوط الجوية الأمريكية
تغطي القائمة التالية جميع خطوط المساعدة المتاحة لخدمة عملاء الخطوط الجوية الأمريكية والتي تتوفر للمسافرين العامين على متن الطائرة AA ورحلات الشركات المرتبطة بها.
- خط المساعدة العام لخدمة العملاء على مدار 24 ساعة : 1-800-349-3244
- أرقام الرحلة والحجز: 1-800-433-7300
- AA.com ومساعدة تسجيل الدخول: 1-800-222-2377
- بطاقة American Airlines الائتمانية: 1-800-733-2654
- المبالغ المستردة على التذاكر الصادرة: 1-918-254-3777
- تأجير السيارات والفنادق والأنشطة: 1-800-960-7163
- تتبع الأمتعة: 1-800-535-5225
يمكنك أيضًا الوصول إلى معلومات البوابة والوقت الحالية لرحلتك على صفحة ويب American Airlines Flight Status.
بالنسبة لأعضاء برنامج مكافآت عضوية American Airlines ، AAdvantage ، هناك خطوط مساعدة إضافية متوفرة للمساعدة في احتياجات سفرك:
- خدمة عملاء AAdvantage: 1-800-882-8880
- AAdvantage Gold Service Desk: 1-800-848-4653
- مكتب الخدمات البلاتينية AAdvantage: 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Service Platinum Service Bureau : 1-800-843-6200
- جائزة AAdvantage Travel: 1-800-882-8880
- نادي AdAdals Club: 1-800-237-7971
تتوفر أيضًا المساعدة بشأن حجز تذاكر الطيران والحجز في عدد قليل من اللغات الأخرى ومن أجل ضعف السمع والكلام:
- الإسبانية: 1-800-633-3711
- اليابانية: 1-800-237-0027
- لغة الماندرين الصينية: 1-800-492-8095
- ضعاف السمع والنطق : 1-800-543-1586
ضع في اعتبارك أنه عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، فإن المثابرة تؤتي ثمارها. تذكر دائمًا أن تكون معقولاً وهادئًا على الهاتف مع ممثلي خدمة العملاء. في كثير من الأحيان ، لا يساعد هذا الأمر على التشاجر معهم ، وبدلاً من ذلك ، قم بإبلاغ مشكلتك بهدوء ، وأخبرهم بالطريقة التي تريد منهم أن يخاطبها أو يصححها.