311 - الخط الساخن لمعلومات البلدية في تورنتو

متى اتصل 311 في تورونتو

بعد سنوات من الكلام والتأخير ، أطلقت مدينة تورنتو أخيرا خطها الساخن 311 للمقيمين في سبتمبر 2009. هذا النظام هو أكبر نظام تكامل خدمة من طرف إلى طرف في أمريكا الشمالية ويمكن أن يساعد المستخدمين على حل العديد من الأسئلة أو القضايا غير الطارئة تتعلق بالحياة والقيام بالأعمال التجارية في تورنتو.

ما هو 311؟

باختصار ، إنها خدمة لمساعدة مواطني تورونتو على قطع الروتين.

رقم الهاتف 311 بمثابة خط مركزي للتعامل مع خدمات مدينة غير الطوارئ. عند الاتصال ، يتوفر مشغل مباشر للإجابة على سؤالك أو في بعض الحالات وضع أمر عمل لمشكلة معينة. في الحالات التي يكون فيها المشغل غير قادر على مساعدتك ، يجب أن يتمكن من نقلك مباشرة إلى خط شخص يمكنه المساعدة ، وتخطي فوضى قائمة الهاتف تخمين الألعاب. الخدمة متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع.

يمكن لأي شخص داخل حدود مدينة تورونتو الاتصال بالرقم 311 مجانًا. إذا كنت ترغب في الوصول إلى 311 خدمة عملاء ولكنك خارج مدينة تورنتو ، يمكنك الاتصال بـ 416-392-CITY (2489). ومن المريح أن يتمكن 311 من ممثلي خدمة العملاء من التحدث إلى غير الناطقين باللغة الإنجليزية مع المترجمين الفوريين الذين يتحدثون أكثر من 180 لغة.

لماذا استدعاء 311؟

يمكن للمقيمين استخدام الخدمة للحصول على المساعدة في الأسئلة الخاصة بهم أو للإبلاغ عن المشاكل في المجتمع ، مثل الحفر أو مصابيح الشوارع المكسورة.

هناك العديد من الأسباب التي تدفعك إلى الاتصال بالرقم 311 أو طلب خدمة أو تسجيل لبرنامج أو خدمة عبر الإنترنت (يمكن لموقع 311 توجيهك إليها). على سبيل المثال ، قد ترغب في الاتصال بالرقم 311 فيما يتعلق بجمع النفايات ، أو الكتابة على الجدران ، أو ظروف الطريق ، أو القمامة ، أو تقليم الأشجار أو زراعتها ، أو الحاجة إلى صناديق قمامة أو إعادة تدوير إضافية ، أو أرصفة زلقة ، أو ضرر على الأرصفة ، أو مجرد بعض المخاوف التي يمكنك استخدامها 311 إلى عن على.

عند تقديم طلب خدمة مع 311 ، ستحصل على رقم مرجعي. يمكنك بعد ذلك استخدام الرقم المرجعي لتتبع طلب الخدمة عبر الهاتف أو عبر الإنترنت من الصفحة الرئيسية 311. فقط تأكد من كتابة الرقم في مكان ما ستتذكره لأنه يفقده ، ولا يمكنك الحصول على آخر على طلب الخدمة أو الحصول على تحديث. هذا يرجع إلى حقيقة أن رقمك المرجعي مشابه لرقم PIN.

ساعات الخدمة

يمكنك الاتصال بالرقم 311 والحصول على مشغل مباشر 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع. يمكنك الاتصال على 311 في أي وقت ، وسيساعدك أحد ممثلي خدمة العملاء بأفضل ما يمكن.

عندما لا نطلب 311

لا تحل خدمة 311 محل خط الطوارئ 911 . يجب عليك دائما الاتصال بالرقم 911 في حالة الطوارئ بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النار أو الإصابة أو الجريمة التي يتم ارتكابها بنشاط.