في هذه الأيام ، يحدث العمل في جميع أنحاء العالم. في حين أن المسافرين من رجال الأعمال يتوجهون بالتأكيد إلى المناطق الساخنة للأعمال الجديدة مثل الصين وآسيا ، فإن بعض المراكز التجارية التقليدية ، مثل ألمانيا ، لا تزال قوية. إذا كنت متجها إلى ألمانيا للقيام بأعمال تجارية ، فمن المهم أكثر من أي وقت مضى التأكد من فهمك لكيفية القيام بالأعمال التجارية في ألمانيا قبل الوصول إلى هناك والتأكد من فهمك لأي اختلافات ثقافية محتملة.
لهذا السبب استغرقت وقتًا لإجراء مقابلة مع خبير في مجال الاختلافات الثقافية ، السيدة جايل كوتون. كتبت السيدة كوتون ، رئيسة دوائر التميز ، حرفياً ، كتاب عن الإبحار في الاختلافات الثقافية: قل أي شيء إلى أي شخص ، في أي مكان: 5 مفاتيح لنجاح التواصل بين الثقافات. إنها سلطة معترف بها في التواصل بين الثقافات.
ما هي النصائح التي لديك لرجال الأعمال المسافرين إلى ألمانيا؟
- غالباً ما يستمتع الألمان بمناقشة السياسة وستجد أنهم صريحون للغاية. لا تتدخل في المناقشة السياسية إلا إذا كنت على علم جيد.
- إن إعطاء مجاملات ليست جزءاً من بروتوكول الأعمال الألماني ، وعادةً ما يؤدي إلى الإحراج أو عدم الراحة.
- امتنع عن استخدام معيار المحادثة الافتتاحية في الولايات المتحدة ، "كيف حالك؟" والتي يمكن اعتبارها سطحية.
- إن الكثير من الابتسامات والإيماءات العامة مغرورة ، خاصة في ثقافة الأعمال. يتم حجز هذه العروض للعائلة والأصدقاء المقربين.
- مصافحات ثابتة ومختصرة في وقت الوصول والمغادرة قياسية.
- اتصال العين أثناء المقدمة أمر خطير ومباشر ويجب الحفاظ عليه طالما كان الشخص يخاطبك.
- وفقًا لبروتوكول العمل الألماني ، يدخل الشخص الأكبر أو الأعلى مرتبة إلى الغرفة أولاً.
- الألمان يميلون إلى أن يكونوا مفكرين تحليليين بشكل مكثف. الحقائق الموضوعية هي أساس الحقيقة في ثقافة الأعمال الألمانية والمشاعر غير ذات صلة ، ولا سيما في المفاوضات.
- هناك ميل لدى رجال الأعمال الألمان إلى عدم قبول الأفكار والمفاهيم الجديدة حتى يتم البحث الجيد.
- في مجال الأعمال التجارية ، لا يشارك الألمان بحرية المعلومات بين المستويات المختلفة للمنظمة نفسها. ومع ذلك ، فإن جيل الشباب أصبح أكثر انفتاحا.
- المرونة والعفوية ليست سمات بارزة في ثقافة الأعمال الألمانية. لا تعتبر المفاهيم مثل "العصف الذهني" أو "المخاطرة" أو القواعد والصلاحيات الصعبة بالضرورة أمرًا مستحبًا.
- عموما ، رجال الأعمال الألمان يترددون في القيام بشيء مختلف ما لم يكن السبب مقنعا للغاية فقط ولكن ثبت أيضا.
- اجتماعات العمل تعامل كمناسبات خطيرة. يتم حجز الفكاهة والنكات للتواصل الاجتماعي.
- من المهم أن تجلب مقترحًا منظمًا ومنظمًا بشكل منطقي للاجتماع.
- عندما تقوم بإعداد مواد ترويجية أو تقديمية ، كن على علم بأن رجال الأعمال الألمان لا يتأثرون عادة بالإعلانات اللامعة ، والرسوم التوضيحية ، والشعارات التي لا تنسى.
- يجب أن تكون المنشورات الموجهة إلى السوق الألمانية جادة في النغمة ، وأن تدخل في تفاصيل مطولة ، وأن تقدم ادعاءات يمكن إثباتها.
- يمكن للألمان أن يكونوا حساسين للنقد أنفسهم ، لذا يجب عليك أن تفعل كل ما بوسعك لتجنب إحراجهم ، حتى بدون قصد.
- في حين أن الألمان يفضلون عموما الحفاظ على جو شكلي ، يمكن أن يصبحوا عاطفيين جدا إذا أصبح تحديهم للنظام والروتينية.
- الألمان ، بشكل عام ، هم أشخاص خاصين جدا. لا تناقش الأمور الشخصية خلال مفاوضات العمل. ومع ذلك ، من المهم تطوير علاقة شراكة مع شركائك ، خاصة إذا كان عليك التعامل معها لفترة طويلة.
أي نصائح حول الإيماءات؟
- يجب تجنب علامة "OK" (التي تكونت من خلال وجود طرف الإبهام مع طرف السبابة).
- من الأفضل أيضًا إبقاء يديك خارج جيوبك وتجنب مضغ العلكة.
ما المهم أن تعرفه عن عملية صنع القرار؟
- صنع القرار في ثقافة الأعمال الألمانية بطيء وممتد ، وسيتم فحص كل التفاصيل المتعلقة باقتراحك بعناية.
- على الرغم من أنك من المحتمل أن تتعامل مع مجموعة متنوعة من الأشخاص أثناء المفاوضات الأولية ، إلا أن أولئك الذين يتصدرون التسلسل الهرمي للإدارة سيقدمون القرار النهائي ، بل سيتم إعلامهم به أيضًا.
- يقدم رجال الأعمال الألمان حججًا منطقية وغالبًا ما تكون جوهرية لدعم موقفهم.
- رجال الأعمال الألمان لن يقدموا تنازلات بسهولة. لكنهم سيبحثون عن أرضية مشتركة وهذا هو أفضل طريق لتحقيق التقدم عندما تصل المفاوضات إلى طريق مسدود.
- تؤخذ العقود على محمل الجد في ثقافة الأعمال الألمانية. كل شيء يتفق على كتابة يكاد يكون مضمونا.
ما هي أنواع الموضوعات المناسبة (أو غير مناسبة) للمحادثة؟
- "الحديث الصغير" ليس جزءًا من الثقافة في ألمانيا. المحادثة تركز على مسائل جوهرية واهتمام حقيقي. هناك القليل من الاستخدام للاستفسارات أو الملاحظات السطحية.
- الامتناع عن مقاطعة الآخرين. اسمح لكل متكلم أن يحدد نقطته قبل الرد.
ما هي بعض الاقتراحات الجيدة لموضوعات المحادثة؟
- الرياضة ، وخاصة كرة القدم وركوب الدراجات والتزلج والتنس والمشي لمسافات طويلة
- أي موضوع متعلق بالسفر
- البيرة هي دائما موضوع جيد للمحادثة. تنتج ألمانيا بعضًا من أفضل أنواع البيرة في العالم ، ويتمتع الشاربون المتمرسون بمقارنة ومقارنة خصائص أنواع المشروبات المختلفة المتوفرة.
- الطعام والمأكولات الألمانية المتميزة ، وكذلك النبيذ الألماني. العديد من النبيذ الأبيض ، مثل ريسلينغ من الألزاس ، مشهورة في جميع أنحاء العالم.
- العمارة ، والمدن الألمانية التقدمية ، والمناظر الطبيعية ، والطبيعة ، والمنازل الخلابة في الريف.
ما هي بعض مواضيع المحادثة لتفادي؟
- أي شيء متعلق بالحرب العالمية الثانية أو الهولوكوست.
- الأسئلة الشخصية حتى يتم تأسيس العلاقة بشكل أفضل.
- عادة ما يتم الاحتفاظ بالعمل والحياة الأسرية منفصلة ، لذلك التمس العمل في متناول اليد.
- الأحداث الجارية والسياسة ، إلا إذا كنت حقا تعرف ما تتحدث عنه من حيث صلته على أساس عالمي.
- ألمانيا هي ثقافة فخور للغاية ، لذلك تجنب انتقاد أي شيء متعلق بألمانيا أو الشعب الألماني.