كيف يؤثر التحول من البرامج القائمة على الأميال إلى البرامج القائمة على الإنفاق عليك
تقليديا ، تكافئ شركات الطيران زبائنها من خلال برامج الولاء التي تمنح النقاط أو الأميال على أساس المسافة المقطوعة أثناء الرحلة. لكن المزيد والمزيد من شركات الطيران تتحول نحو برامج قائمة على الإنفاق تسمح للأعضاء بتراكم المكافآت وكسب المال من خلال مبلغ المال الذي ينفق على التذكرة بدلا من المسافة التي تحلق بها. إليك ما تحتاج إلى معرفته حول هذا التحول نحو الولاء المستند إلى الإنفاق.
تطور الولاء القائم على الإنفاق
ولفهم السبب في أن المزيد من الشركات تعتمد على الإنفاق ، دعونا ننظر في الأسباب التي تجعل تجار التجزئة وشركات الطيران يحصلون على برامج مكافآت في المقام الأول. يُعد العملاء المتكررون رصيدا قيما لأي عمل ، ومن خلال تقديم خصومات أو بضائع وخدمات مجانية ، يتم تشجيع العملاء على الحفاظ على وفائهم لواحد من تجار التجزئة أو الشركات.
ولكن عندما يتعلق الأمر بشركات الطيران ، لا يتم إنشاء جميع العملاء على قدم المساواة. Flier A التي تدفع 4000 دولار للرحلة الجوية من الدرجة الأولى من مدينة نيويورك إلى سان فرانسيسكو تنفق نفس المبلغ مثل Flier B الذي يشتري 10 $ 400 رحلة جوية اقتصادية على نفس الطريق. ولكن ما بين مناولة الأمتعة ووقت خدمة العملاء وخدمات الرحلات الجوية ، فإن شركة Flier A هي بالتأكيد أكثر ربحية لشركة الطيران. ومع ذلك ، في إطار نظام المكافآت على أساس الأميال ، يحصل كل من Flier A و Flier B على نفس العدد من الأميال لكل تذكرة. للاحتفاظ بعملاء أكثر ربحية مثل Flier A ، فمن المنطقي أن تكافئهم شركات الطيران بشكل مختلف.
الحل هو برامج الولاء المستندة إلى الإنفاق.
كيف أتأثر بالولاء القائم على الإنفاق؟
في إطار برامج الولاء المستندة إلى الإنفاق ، تكافئ شركات الطيران عملاءها الأعلى إنفاقاً. المسافرون الذين ينفقون أكثر ، يكسبون أكثر. إذا كان العميل يدفع أكثر مقابل عدد أقل من الرحلات ، فسوف يعمل على رفع مستويات المكافآت في شركة الطيران بشكل أسرع ، والوصول إلى وضع النخبة في وقت أقرب لكسب الامتيازات مثل الدخول إلى الصالة ، أو الصعود على متن الطائرة في وقت مبكر أو الحصول على مخصصات الأمتعة المسجلة الإضافية.
كما سيكسب عملاء النخبة المزيد من النقاط عند شراء نفس قيمة الأسعار كطيار غير منتسب أو غير النخبة.
إن الانتقال إلى نظام الولاء المستند إلى الإنفاق يساعد على جذب المسافرين من رجال الأعمال بقدرات عميقة كافية لشراء رحلات باهظة الثمن في اللحظة الأخيرة. هذه الأنواع من النشرات ستكسب الأميال أسرع بكثير من الإعداد التقليدي القائم على الأميال. لكن البرامج القائمة على الإنفاق تجعل من الصعب على أولئك الذين يشترون أجور بيع مخفضة بعمق الحصول على مكافآت.
من الجنوب الغربي إلى ستاربكس
طريقة جيدة لفهم كيفية الانتقال من أعمال الولاء المستندة إلى الأميال إلى أساس الولاء عن طريق مقارنتها بشركة تتلقى تغطية صحفية كبيرة من أجل تحول برنامج الولاء - ستاربكس. في فبراير 2016 ، أعلنت سلسلة القهوة الأكثر شعبية في العالم أنها تقوم بتغيير برنامج المكافآت القائم على المعاملات إلى برنامج قائم على الإنفاق. في السابق ، حصلت كل صفقة على نجمة واحدة ، بغض النظر عن حجم المشروبات أو السعر. وهذا يعني أن صباحي Venti Vanilla Latte حصل علي نفس المكافأة - نجمة واحدة - كعميل قبلي قضى نصف ما أمضيته في "Blonde Blast Roast". ومع ذلك ، وبمجرد أن تراكمت لدينا 12 نجمة ، كنا مؤهلين للحصول على فاتيلا فانيلا لاتيه المجانية ، حتى لو تم الحصول على 12 نجمة من خلال شراء 12 فنجانًا صغيرًا ورخيصًا.
في إطار البرنامج الجديد القائم على الإنفاق ، يكسب العملاء نجمين مقابل كل دولار يتم إنفاقه. في حين أن كل واحد منا سيحصل على 125 نجمة للحصول على مكافأة مجانية ، فسأتمكن من تحقيق هذه المكافأة بأسرع وقت ممكن مع فنتي فاناتي لاتيس ، مقارنة بالسيد تال بلوست روست.
إنجاح الولاء المستند إلى الإنفاق بالنسبة لك
وقد حدث بالفعل الانتقال إلى برامج الولاء المستندة إلى الإنفاق بالنسبة لمعظم شركات الطيران الأوروبية والأمريكية. تحولت دلتا والمملكة المتحدة في أواخر عام 2015 ، وحددت الخطوط الجوية الأمريكية برنامج الولاء الخاص بها لمكافأة الرحلات استنادًا إلى سعر التذكرة في أغسطس.
هذا التحول قد أزعج جزء من المنشورات التي تخسر. هؤلاء هم العملاء الذين يقومون بتجميع نقاطهم وأميالهم من خلال حجز رحلات مخفضة ، أو اختيار طرق أرخص متعددة للرحلات على رحلات طيران مباشرة أكثر سعراً. صحيح أن إجمالي العملاء سيحصلون على أرباح أقل قليلاً في برامج الولاء المستندة إلى الإنفاق.
لكن النظام يكافئ أفضل عملاء شركة الطيران - الدرجة الممتازة والمسافرين في اللحظة الأخيرة للأعمال.
كما يستفيد العملاء أيضًا من توفير مزيد من المقاعد الخاصة بالمكافآت - وهي إحباط شائع لأي مسافر يطير على النقاط. منذ يناير 2015 ، قدمت دلتا 50٪ من تذاكر الجوائز. لقد أضافوا أيضًا المزيد من الجوائز التي يمكن استبدالها بمستويات أقل من الأميال.
في حين أن هذا التحول يجعل بعض العملاء المخلصين غير سعداء ، يمكن أن يكون السيناريو مفيدًا إذا كنت تعرف الطريقة الصحيحة للاستفادة منها.