نظرًا لأن الأشخاص يعتمدون بشكل أكبر على تطبيقات الهواتف الذكية للتخطيط لرحلات وعطلات ، فإن تطبيقات التنقل تقود صناعة تطبيقات السفر ، بينما تتأخر تطبيقات شركات الطيران عن العمل ، وفقًا لتقرير جديد صادر عن ARC. ARC هي ذراع البحث في Applause ، وهي شركة تعمل في مجال جودة واختبار التطبيقات التي تقدم رؤى وبيانات عن اقتصاد التطبيقات
في التقرير ، حلل تصفيق ما يقرب من ثلاثة ملايين استعراض متجر التطبيقات من 122 علامة تجارية السفر الرئيسية.
استنادًا إلى مقياس يتراوح من صفر إلى 100 ، تعد تطبيقات الملاحة هي أفضل التطبيقات ، بمتوسط 65 درجة ، في حين أن أقل متوسط درجة ينتمي إلى تطبيقات شركة الطيران في 34.
لاحظ بن غراي ، محلل الخبرة الرقمية في Applause ، كيف أصبحت المنافسة المجنونة بين تطبيقات السفر. وقال: "هناك أكثر من 30 مليون تطبيق حول العالم وهناك نمو كبير في صناعة السفر". "صناعة السفر لديها الكثير من المساحة لتحسين وتسعد العملاء ، وصناعة الطيران لديها أكبر فرصة للنمو.
في عام 2015 ، ذكر تصفيق فقط مجموعة فرعية صغيرة من الصناعة ، قال جراي. "هذا العام ، قمنا بتوسيع السفر لتشمل الإجراءات الثمانية المختلفة التي قد يقوم بها المسافرون خلال رحلتهم: استكشاف ، الطيران ، الإقامة ، الحجز ، الرحلات البحرية ، القيادة ، التنقل والركوب" ، على حد قوله. "هذا سمح لنا بتوفير منظور أكثر قوة عبر رحلة العميل في العالم المادي والرقمي. "إنها فرصة للعلامات التجارية لمعرفة كيف يتلقى العملاء تطبيقاتهم."
يعتبر اقتصاد تطبيقات السفر منافسًا لا يُصدق ويتزايد ازدحامًا. لفهم المشهد ، صنف التصفيق التطبيقات إلى ثمانية إجراءات مميزة يأخذها المسافر في رحلة عملائه. وذكر التقرير أن فئة فلاي تشمل شركات الطيران ، وهي صناعة لا تستطيع مواكبة توقعات المسافرين.
ولكن هناك ستة تطبيقات شائعة جدًا حصلت على نتائج أعلى من المتوسط استنادًا إلى أكثر من 50000 مراجعة:
- جازبيدي (85.0)
- Booking.com (84.0)
- جروبون (82.5)
- Waze by Google (80.0)
- TripAdvisor (74.0)
- الصرخة (67.5)
يشتهر Booking.com في كثير من الأحيان بأدائه واستقراره. تفوز Groupon بتقييم لجدوى الاستخدام والرضا والأداء والأسعار ، في حين أن Waze معروفة بمضمونها وقابليتها للتشغيل البيني التي تتميز بين منافسيها. وقد أشاد TripAdvisor لمحتواها والأناقة ولاحظ الصرخة لقدرته على السعادة (أي الرضا) وقابليتها للاستخدام (أي الفائدة والبساطة والأناقة).
ولكن عندما يشعر المسافرون بأنهم مخدومون جيدًا أو لا يحصلون على خدمات كافية ، فإنهم يمتلكون قناة في متاجر التطبيقات يمكنهم من خلالها تبادل الخبرات - الجيدة والسيئة. سبعة تطبيقات فقط مع أكثر من 10000 استعراض لها نتائج ثقة المحمول أقل من 50 ، واثنتان هما شركات الطيران: خطوط دلتا الجوية (35.5) وشركة طيران ساوث ويست (25.5).
وقال جراي إن شركات الطيران القديمة واجهت تحديات بما في ذلك التوحيد والتنافس مع شركات الطيران منخفضة التكلفة التي لا تعاني من تعقيد شركات الطيران القديمة. "لقد أجريت محادثات مع شركات الطيران القديمة مثل Delta و American ، وهم يقدرون حقيقة أن خبرتهم الرقمية ليست بالقدر الذي يتوقعونه ، ولكنهم يعملون بجد بصدق لمواكبة قادة الصناعة مثل خطوط ألاسكا الجوية ، " هو قال.
وقال غراي إن شركة ألاسكا الخطوط الجوية برزت الرأس والكتفين فوق العلامات التجارية المحلية والدولية 18. أحد الأسباب هو أن ألاسكا هي الأكثر اتصالاً باحتياجات عملائها. لقد تم القيام بعمل هائل يستمع إلى صوت العملاء في شكل المشاركة الاجتماعية ، "قال. "ولكنني أرى أيضًا علامات تجارية مثل المتحدة ودلتا وأمريكا تدرك ذلك النجاح وتقيم ما يمكنها فعله لتحقيق التعادل في الأشهر الـ 18 المقبلة".
وقال التقرير إن بعض تطبيقات شركات الطيران تأثرت سلبا بالقدرات التقدمية التي أضافها منافسوها. على سبيل المثال ، تقدم الخطوط الجوية البريطانية تجربة بحث وحجز مبسطة بينما تقدم JetBlue واجهة iPad المعاد تصميمها وثبات أفضل. وأشار إلى أن "شركات الطيران مثل الخطوط الجوية القطرية ، الخطوط الجوية الفرنسية ، الخطوط الجوية الكندية ، وشركة الخطوط الجوية الكورية (KLM) لديها بعض الأرضية لتغطية تحقيق التكافؤ".
بغض النظر عن صناعة الشركة أو جغرافيتها أو سمعتها ، فإن مستخدمي التطبيق يتحدثون عن تجاربهم. لقد حان الوقت لاتباع العلامات التجارية للسفر الاستراتيجيات الرقمية الأولى التي ترفع المستوى للجودة لتقدم في النهاية خبرات العملاء الأكثر ثراءً عبر رحلات العملاء ".
نصيحة غراي لصناعة الطيران؟ وقال: "انظر إلى القادة عبر أجزاء أخرى من صناعة السفر ومعرفة أيها الأكثر نجاحًا". "فهم كيف تبدو رحلة المسافر. هناك العشرات من نقاط الاتصال التي يتفاعل فيها العملاء مع شركات الطيران وكل واحد منهم لديه الفرصة لشركات الطيران لإرضاء العملاء وتقديمها باستمرار من خلال تجربة العلامة التجارية ".