التغييرات في GOGO Worldwide Vacations

سؤال وجواب مع راندي الين ، رئيس GOGO الاجازات


سؤال: السيد راندي آلي ، كنت رئيسًا لشركة GOGO Worldwide Vacations لفترة قصيرة فقط. واحدة من أولى مبادراتك الرئيسية هي " وكيل السفر أولاً ". أخبرنا كيف حدث ذلك.

ج: على مدى الأشهر القليلة الماضية ، جعلت من الأولويات لفهم ما هو مهم لوكلاء السفر. لقد جربنا في أماكن قليلة. لم نكن نريد أن نفعل ما يفعله الآخرون. أردنا أن نقفز

س: هل كان تعويض الموظف أولوية قصوى بالنسبة لك؟

ج: عندما التقيت بلجنة التوجيه أعطوني الكثير من المعلومات حول القضايا التي نحتاج إلى معالجتها. كانت الأرباح المحتملة واحدة من الأشياء العديدة التي يجب أن تكون في مكانها الصحيح. كان واحدا من أسهل. لم يكن هناك أي استثمار كان عليّ القيام به. لم يكن علي تخصيص أي شيء. لقد ألقيت نظرة على الطريقة التي ندير بها أعمالنا. قررنا أننا لن نمنح وكلاءنا رقمًا. سوف نعطيهم التصنيف.

سؤال: هل هذا هو وصفك للمستويات الثلاثة الجديدة التي أنشأتها؟

ج: نعم. أول واحد هو وكيل الحجز. نحن نرى ذلك كعلاقة جديدة. ربما كانوا في العمل لمدة 20 عاما. لكن من وجهة نظر كيفية تعاملهم معنا ، ما زالوا جديدًا. نحن بحاجة إلى تلبية احتياجاتهم ومنحهم الأسباب التي تجعلهم يتعاملون معنا. نحن نخدمهم حتى يتمكنوا من خدمة العملاء.

المستوى الثاني هو وكيل الشريك. هذه هي المجموعة الأكبر.

هؤلاء الوكلاء يديرون أعمالاً وظيفية. لقد وجدوا قيمة جيدة معنا ونريد أن نأخذ أعمالهم إلى المستوى التالي. نؤكد على التعليم ومنصة تفاعلية. نحن نعمل يدا بيد لإيجاد حلول جديدة لمساعدتهم على فهم من هم زبائنهم. هناك ما يصل إلى 25 في المئة من الأرباح المحتملة في هذا الفضاء.

وكلاء رئيس الوزراء يقودون الأعمال الرئيسية لنا. نحن نعمل حقًا على فرص مهمة للمساعدة في التوسط في هذا النشاط التجاري.

س: هل يمكن أن تخبرنا بشكل أكثر تحديدًا ما هي العمولات؟

ج: سنعمل على تجنب مشاركة اللجان الفعلية. أنا لا أركز على اللجان في حد ذاتها. هذا ليس فقط حول عمولة. الأرباح ليست سوى جزء واحد منه. هناك أشياء أخرى مهمة نقوم بإدخالها مثل التعليم والتكنولوجيا. هذا هو مجرد مرحلة واحدة في سلسلة من الإعلانات.

س: ماذا يمكنك أن تخبرنا عن المنصات الجديدة التي تقدمها؟

ج: لدينا بعض المنصات الثورية التي نجلبها. الأول يتعلق بمكالمات المبيعات. تتضمن مكالمة المبيعات النموذجية مدير تطوير أعمال ينتقل من وكالة إلى أخرى. مدير في شركتنا غالبا ما يكون 1500 وكلاء في السوق. قد يستغرق ذلك سبعة أو ثمانية أشهر لزيارتهم. لكننا نقدم منصة افتراضية. نرسل للوكيل رابطًا يمكنه النقر عليه على أرض على الفور على سطح المكتب BDMs. وهم قادرون على رؤية عرض كامل لمنتجاتنا وخدماتنا. يمكنهم رؤية جميع البيانات الخاصة بأعمالهم في الوقت الحقيقي ، في وضع تفاعلي مع مدير المبيعات.

س: هل قمت باختبار النظام التجريبي بالفعل؟

ج: لقد أشاد العملاء الذين شهدوا النظام. يقولون انهم يشعرون بأن لديهم شريك داعم. يحتوي نظام BDMS لدينا على أحدث الأجهزة اللوحية في جميع الأوقات. في أي وقت يتصل فيه أحد الوكلاء ليقول "أريد إجراء مكالمة مبيعات الآن ،" يمكنهم مشاهدة نقل BDM عبر شاشته. انها حقا تكنولوجيا ممتازة.

س: أي تقنية جديدة أخرى يمكنك إخبارنا بها؟

ج: نحن نختبر النسخة التجريبية. انها محطة واحدة للوكلاء. وثيقة من صفحة واحدة مع كل التفاصيل المالية لعمل هذا الوكيل. لديها أداء المبيعات ، والربحية ، والأرباح ، ومبيعات العام السابق ومزيج المنتجات. يمكن للوكلاء استخدامها لفهم حقيقة أين تذهب أعمالهم. هذا شيء قمنا ببنائه في المنزل. أخبرنا الوكلاء الذين خبروه أنه لا يوجد مورد آخر قادر على توفير هذا المستوى من التفاصيل.

من المفيد بشكل خاص إذا أراد الوكيل رؤية إمكاناته. إذا كان لديهم مبيعات بقيمة 3 ملايين دولار ، فسوف نسمح لهم بمعرفة المتغيرات اللازمة للوصول إلى 4 ملايين دولار. وكلاء الحب.

س: كيف ساعدت خلفيتك السابقة في ابتكار هذه الابتكارات؟

ج: كانت حياتي السابقة ذات تجربتين فريدتين. بدأت مسيرتي التنفيذية مع Walmart وهناك تتعرض إلى الكثير. هناك الكثير من القطع المتحركة ، عليك أن تكون ذكياً. ثم ذهبت إلى "سيركويت سيتي" ، وهي شركة ناضلت حقاً من أجل التصلب في طريقة التفكير. كان كل شيء عن الأدوات الجديدة والأشياء المثيرة ، لكنها كانت جامدة وبطيئة للتكيف. عندما انضممت إلى GOGO ، أدركت بعض الفرص وما تحتاجه بالفعل.

س: ما هي ملاحظاتك حول أعمال منظمي الرحلات السياحية بشكل عام؟

ج: أعتقد أننا جميعًا لا نستطيع الاستمرار في فعل الشيء نفسه بالطريقة نفسها. أجد في هذه الصناعة الكثير من مقاربة السلع الأساسية لخدمة عملائنا. الأمر لا يتعلق بالوجهات فقط. ولكن عندما جئت إلى هنا ، كان هذا هو تخصصنا. كما ألاحظ المنافسة ألاحظ أن تكون قياسية. علينا أن نبقي الصناعة مبتكرة ومثيرة ويجب أن نبقيها ملائمة. لست متأكدًا مما إذا كان نظراءك سيقررون ذلك ، أو الذهاب في اتجاه مختلف ، أو البقاء في مكانهم. ولكن علينا أن نبقي الأمور مبتكرة وذات صلة بالوكلاء. أنا لا أريد أن أكون مجرد نقل المنتج بسعر. أرغب في أن نكون مصدرًا للتعليم ، لمنصات وأدوات فريدة ومبتكرة.

س: ما هي المنتجات والأدوات الإضافية التي ستقدمها في العام المقبل؟

ج: لدينا مجموعة من المنتجات التي يمكن أن تساعد في بناء الأعمال لعملائنا. على مدار الأشهر القليلة القادمة ، سنقوم بتتاليها. سيكون لدينا مفاهيم جديدة في الرحلات العائلية ومؤتمرات التعلم. Fams لن تكون مجرد فرصة للذهاب وتجول المنتجعات. سنجعلهم فرصة لتجربة ما يشبه أن يكون العميل. من المهم أن تذهب إلى بلد ما وتعرف كيف يكون هناك. عندما دخلت إلى رحلتي الأولى ، كنت في الوجهة لمدة أربعة أيام. لم تتح لي الفرصة لأرى الحي. كنت في المنتجع طوال الوقت. نريد أن يكون لدى العملاء الوقت لتجربة الوجهة من تلقاء نفسها. نريدهم أن يخرجوا ، يستمتعوا بالمأكولات المحلية والناس.

س: ماذا عن التغييرات في مؤتمرات التعلم الخاصة بك؟

ج: لقد كنا نعرض واجهات العرض ومؤتمرات التعلم. دخلت ، وسيكون هناك 150 وكيل و 50-75 من الموردين. سألت أحد الوكلاء عنها وقالت إنها لم تتحدث مع كل شخص أرادت مقابلته. ثم سألت مورد ما حصل منه. قال "خمس بطاقات عمل." هذا ليس فعالاً للغاية ، مع الأخذ في الاعتبار كل الوقت والمال والجهد والموردون والموردون الذين يقضون لحضوره. لذلك قمنا بإصلاح ذلك. الآن نحن نتعلم المؤتمرات في الصباح. إنها دروس أعمال حقيقية حول موضوعات مثل كيف تكون مسوقًا أفضل. ثم نقوم بعد ذلك بسرعات لمدة أربع دقائق ، حيث يقوم الوكلاء بالتسجيل للموردين الذين يهتمون حقًا بهم. والآن ، يغادر هؤلاء الموردون مع 150-300 بطاقة عمل وعشرات من العملاء المحتملين. ويختفي الوكلاء بعلاقات جديدة يمكنهم البناء عليها عندما يعودون إلى ديارهم. ننتهي مع طرف ، مذكرة عالية الطاقة. هذا شيء قمنا بتجريبه وهو واحد من العديد من الابتكارات القادمة.